本报讯（记者孙海颖）为持续优化营商环境、赋能商事服务体系升级，针对个体工商户线上申报易错、首次操作流程不熟悉，老年群体自主办理难度大等数智化普及痛点，松北区市场监督管理局坚持以问题、需求、结果为导向，抽调12名业务骨干、审批专员、服务标兵组建攻坚专班，联合区大数据中心开展商事服务改革。专班历时三个月，经多轮系统调试、流程打磨与实地调研，归集群众意见建议136条，打造出全流程AI智能商事咨询数字化服务体系，实现商事服务从被动处置向主动赋能、云端速办转型。

据介绍，专班拆解个体工商户登记全流程，统一特殊事项办理标准，制作5部可视化实操教学视频，以实景演示标注操作要点、明晰材料要求。依托人工智能技术将数据资源整合嵌入现有“北北”AI商事答疑知识库，群众线上咨询业务时，系统可精准匹配对应问题、自动推送详细申报指南；视频同步支持线上扫码点播、政务大厅循环轮播，通过直观指引，从源头减少填报差错，实现申报失误率下降60%。在此基础上搭建7×24小时智能咨询服务体系，全面覆盖执照开办、年报填报、材料补正等业务场景，做到群众咨询秒级应答，补齐非工作时段办事咨询短板，构建全天候数字化服务格局。

据悉，本次AI数字化商事咨询服务体系的全面落地，将大幅降低新区创业办事门槛，助力个体工商户规模持续增长，显著改善群众办事体验，充分释放基层市场活力，为新区小微经济长效稳健发展筑牢服务支撑。