文/摄 本报记者韩丽平

“现在有问题，知道该找谁、怎么商量着办了，这才是我们老百姓要的安全感、踏实感。”哈尔滨市松北区船口街道居民李阿姨的这句由衷感慨，道出了“网格+民主协商”治理模式的深入人心。如今，这套创新模式已成为船口街道解锁社区和谐的金钥匙：它不仅让网格员化身为社区的“活地图”与“贴心人”，有效激活了居民共治的热情，更将一桩桩矛盾精准化解在基层、解决在萌芽状态。

充电柜隐患巧化解  “网格+协商”护民安

观江国际社区58号楼一楼的电动车充电柜，曾让二楼居民寝食难安。“推开窗就是充电柜，万一电池爆燃，烟雾直接灌进家里怎么办？”居民忧心忡忡，情绪激动。矛盾一触即发之际，社区网格员在日常巡查中敏锐捕捉到这一“火苗”，凭借对住户情况的深度熟悉，迅速上报并协助社区党支部书记精准研判风险，为化解风险赢得先机。

网格员随即架起沟通桥梁。在社区牵头下，充电柜运营公司被请到协商桌前，辖区民警、物业代表共同参与。网格员既是“传声筒”，准确传达居民安全忧虑；又是“润滑剂”，一边安抚居民情绪，引导理性表达，一边结合社区布局，为运营公司提出远离住宅的搬迁选址建议。经多轮磋商，运营公司最终承诺搬迁，潜在的安全风险得以彻底消除。“这块‘心病’总算除了，网格员真正给我们办了实事！”居民们纷纷点赞。

空调噪音扰邻里  “活字典”妙手解心结

金贸城社区的故事则围绕刺耳的空调外挂机噪音展开。一家饭店的空调外挂机成了业主的痛苦之源。多次沟通未果后，矛盾激化——不堪其扰的一楼业主用挡板封死了外机散热口，导致设备损坏，饭店老板誓要讨个说法。

千钧一发之际，网格员凭借“人熟、地熟、情况熟”的深厚积累迅速介入。他们分头走访，耐心倾听双方积怨与诉求，精准锁定噪音破坏生活这一核心症结。依托“网格+民主协商”机制，网格员以中立调解者身份组织对话：既向饭店方阐释噪音对居民的实质性困扰，督促其落实降噪措施，也对一楼业主的过激行为予以批评，引导其依法维权。网格员还利用社区资源，为双方牵线搭桥，提供设备升级、加装隔音等专业方案。最终，饭店承诺改造降噪，业主停止对抗行为，邻里重归和睦。

车辆进出起争端 “网格+专业”智疏堵

在观江新城社区，一场因车辆进出口设置引发的风波同样考验着治理智慧。13号楼居民因丽水街车辆逆行拥堵、噪音扰民，强烈要求更改6号门进车口；而1号楼居民则担忧改道会带来新噪音与安全隐患，坚决反对。双方争执不下，情绪激动之下竟用铁丝反锁小区大门，车辆通行彻底瘫痪。

网格员第一时间赶赴现场“灭火”。基于对小区环境和业主的日常了解，网格员迅速稳定双方情绪，并深入收集各自核心诉求。社区随即启动“网格+民主协商”，邀请区交警队、派出所、物业及业主代表共商对策。网格员全程扮演关键枢纽：精准转达民意，反馈专业意见；会后更实地勘察地形车流，对接交管部门寻求支持，为制定解决方案提供坚实依据。

最终方案兼顾多方关切：物业开通地下室临时通道，供特殊需求车辆短时出入；运输车辆统一由6号门进入并由电瓶车短驳。方案推行中，网格员积极宣传解释，成为共识达成的关键推手。困扰13号楼的噪声问题得以缓解，1号楼居民的安全忧虑也有效落地，僵局终被巧妙化解。

“三个案例，一种方法。”哈尔滨市松北区委社会工作部基层治理工作相关负责人说，松北区船口街道“网格+民主协商”的实践充分证明：当精细化管理插上民主协商的翅膀，网格员成为社区的“神经末梢”与“协调中枢”，基层治理便拥有了源头解纷的强大韧性与活力。这不仅是治理技术的升级，更是新时代“枫桥经验”服务群众、凝聚人心的生动写照。