本报讯（记者孙海颖）近日，为进一步优化冰雪旅游消费环境，提升哈尔滨国际冰雪旅游品牌形象，哈尔滨市市场监督管理局立足职能、主动作为，在冰雪大世界景区创新设立“消费维权双语服务站”，并组织招募高校志愿者参与服务，为国内外游客提供便捷、专业、高效的维权咨询与沟通服务，全力护航冰雪旅游季市场秩序。

据介绍，服务站引入大学生志愿者力量，从哈市各大高校选拔具有良好双语能力的大学生，经过市场监管部门专业培训后上岗。他们在服务站内协助工作人员，为游客提供消费咨询、引导维权、翻译协助、简单纠纷调解等服务，并向前来游览的市民和游客宣传消费维权知识。年轻志愿者的加入，令维权服务提档升级，也成为冰城热情好客、文明开放形象的生动展示窗口。

据介绍，在冰雪大世界设立双语维权服务站并引入志愿者机制，是市场监管部门优化消费环境、提升服务效能、助力哈尔滨冰雪旅游产业高质量发展的具体举措之一。此举旨在前移维权关口，畅通维权渠道，快速处置消费投诉，努力实现“小纠纷现场解决，大投诉快速流转”，让游客玩得开心、购得放心、游得舒心，切实提升游客满意度和获得感。据新区市场监督管理局消保科工作人员介绍，服务站运行后，将与现有的12315投诉举报平台、景区管理方形成联动机制，确保维权网络全覆盖、处理流程高效化。