文/摄 本报记者 孙海颖

2月17日，正月初一，哈尔滨冰雪大世界热闹非凡。晶莹剔透的冰雕、五彩斑斓的灯光，吸引着来自世界各地的游客。在这片欢乐的海洋中，有一群身穿“红马甲”的志愿者，他们放弃了与家人团聚的机会，坚守在各自的岗位上，用热情和奉献守护着冰城这片美丽的冰雪世界。

晚上8时，冰雪大世界交通枢纽中心依旧繁忙。新区公交公司市场部部长王磊手持扩音器，正在认真指导游客出行线路和交通秩序。身上的“红马甲”在寒风中显得格外显眼，王磊和冰雪大世界景区的几百名志愿者一道，已经在此连续坚守了62天。

“约车的在蓝房子处右转，地铁的往前走，公交车和出租车的在我这里。”王磊的声音略显沙哑，却依然充满热情。为确保游客能够顺利出行，新区公交公司百余名志愿者定岗定责，每天至少7个小时坚守在户外岗位，疏导交通。

新区公交公司126车队队长张书志也是志愿者。他负责中区停车场的秩序维护和安全保障工作。“我们车队负责从14时到22时的志愿服务，除夕夜这几天，值班时间还要延长到凌晨。”张书志说，尽管工作辛苦，但大家都毫无怨言，公司领导、同事们都每天坚守在一线，他们就更要加油干，“哈尔滨发展好了，老百姓日子才能更好。”张书志热情满满地说。

张书志介绍，进入冰雪季，新区公交公司迅速抽调各车队、管理人员党员骨干，组建了一支经验丰富、执行力强的百余人志愿服务队。他们白天不仅要完成日常的公交运营任务，还要利用晚上的业余时间参与冰雪大世界的志愿服务。“两个多月来，大家都没有休息日，越是节假日越忙碌是新区公交公司的常态。”张书志说。

在交谈中，王磊透露了一个令人动容的细节。自从“尔滨”火爆出圈以来，他已经连续5年除夕夜都是在岗位上度过的。“一般都是凌晨才能回到家，全家人都等我回来才吃团圆饭。”王磊说，尽管对家人充满愧疚，但想到自己能够为家乡的冰雪文旅事业贡献一份力量，就觉得“很光荣”！

在零下二十摄氏度的严寒中，来自新区公交公司的“红马甲”们分散在景区主要交通要道、候车区、停车场等关键点位，他们是冰雪乐园里的“活地图”“暖心站”与“翻译官”，他们已经累计安全运送游客10万余人次。

园区外，公交志愿者疏导交通，日以继夜；园区内，双语服务台上，“红马甲”们架起沟通的桥梁，及时化解纠纷。今年，冰雪大世界设立了消费维权双语服务站，配备了具有双语沟通能力的志愿者，确保及时有效地与各国游客沟通。

王玉红是双语服务站的一名志愿者，今年53岁，退休前是国家电网的库房记账员。她告诉记者，“退休后，我自学俄语，并成为了一名双语志愿者。”王玉红说，能为家乡的冰雪文旅事业贡献一份力量，还能认识很多异国好友，这是一份收获快乐的工作。

在双语服务站，王玉红和其他志愿者不仅要为游客提供消费咨询和维权引导，还要协助翻译和调解简单纠纷。

除了帮助寻找走失的孩子，王玉红和志愿者还经常为游客解答各种问题，从景点介绍到美食推荐，从交通指南到购物咨询，他们总是耐心细致地解答。“游客们都很认可‘红马甲’，有事就来找我们寻求帮助。”王玉红笑着说。

据哈尔滨新区市场监督管理局工作人员介绍，为了进一步优化冰雪旅游消费环境，提升哈尔滨国际冰雪旅游品牌形象，他们在冰雪大世界景区创新设立了消费维权双语服务站，市场监管局的工作人员和双语志愿服务者每天在这里坚守，立足职能、主动作为，为冰雪旅游季保驾护航，让游客玩得开心、购得放心、游得舒心，努力塑造冰城热情好客、文明开放的良好形象。

在冰雪大世界，像王磊、张书志和王玉红这样的志愿者还有很多很多。他们来自不同的岗位，但都怀揣着一颗为家乡奉献的赤诚之心。他们用自己的行动诠释着志愿精神，用热情和奉献守护着这片美丽的冰雪世界，他们是冰城最亮丽的风景线，也是我们心中最可爱的人。