黑河市热电厂以“做热电行业一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，秉承“造福于民，奉献光和热”的核心价值观，科学发展，努力提升核心竞争力，致力于为热用户提供优质的服务，实现和谐发展。

在总结企业提升质量管理的基础上，黑河市热电厂创新性地提出了温暖送到千万家的理念，建成了由24小时客户服务热线、稽查队定期对热用户抽样测温、成立“党员抢修突击队”、“老旧楼房免费冲洗队”、收费员上门服务等服务项目组成的平台，以“关注民生、服务发展”为宗旨，倾力服务于所有热用户，实现了收费率6年提升13个百分点及省内唯一零投诉供热企业的目标。几年来，“党员突击队”义务抢修居民楼内供热公共设施及住户室内供热设施两千余次，改造172栋弃管楼地沟供热管线约20640延长米。

黑河市热电厂在收费大厅增设了POS机和查询电脑，方便用户刷卡交费和及时查询；通过设置投诉信箱、公布监督投诉电话、公开承诺、聘请社会义务监督员等方式，变被动服务为主动服务，简化办事流程，全面提高了服务质量和工作效率，受到了全市热用户的一致好评。