本报讯(吴昌林记者李天池)不久前,香坊区三辅小区供水管线发生泄漏,三辅街道南面的12栋楼近千户居民家中停水。小区物业滨城物业公司通过检查发现,漏点在主供水线上,但主供水线处于三辅街地下,想维修必须封道挖路。“供水管在地下1.8米左右,上面还有5条供暖管线,三辅街还通公交,这事需要协调好几个部门。”滨城物业徐经理说:“靠物业自己肯定无法短时间内解决问题。有了六顺街道办事处物业管理服务中心,便好办多了。”该中心与各职能部门建立了对接关系,找来城管审批、市政管理所、香坊供水公司、供暖公司等部门的工作人员直接到现场,办完各项手续,小区供水很快恢复正常。 据介绍,六顺街道地处香坊区中心区域,在大约4平方公里的区域内,生活着常住人口6.1万人,辖区有大型商务写字楼8个、住宅楼319栋,物管面积近200万平方米。共有物业管理企业27家,物业管理类型复杂,大致分为物业企业管理、房产部门管理、产权单位自管、社区物业站管理四种类型。辖区楼房多属老旧楼,仅上世纪七八十年代以前的楼房就有70余栋,弃管楼25栋。多数小区基础设施老旧、硬件条件相对落后、改造资金无来源;部分居民观念陈旧,物业管理交费意识淡薄,导致物业缴费率和管理标准降低,使企业难以持续经营。据统计,该地区物业方面的纠纷、投诉案件到2015年就激增到二百余件。 为寻找解决物业管理服务方面“顽疾”的“良方”,香坊区六顺街道办事处成立了香坊区首个物业管理服务中心,设置了行政综合、法律维权、资源整合、管理服务、企业互动等5个平台。对接职能部门,为物业企业和居民双向服务,快速、及时处理突发情况,协调解决矛盾纠纷,帮助物业企业降低运营成本、业务交流等,建立辖区内27家物业企业的联盟,将辖区所有物业企业整合管理,既让居民享受高质服务,也帮物企减少运营成本,一举两得。 据介绍,自中心成立以来,收到了明显成效。依托12319、96365信息平台,利用居民投诉信息网和物业监督信息网,处理居民投诉案件110起,办结率100%。利用创办的物业管理服务中心微信公众平台,解决物业企业工作中的难点问题12件,为居民解决生活方面的问题达40余件。物业管理服务中心对物业企业每半年考核一次,考核不合格的将予以警告责令整改,仍不改正的下一年将不会被列入资源共享等平台。