□文/刘斌

“受理申诉给百姓一个期待，反映呼声给百姓连接纽带，打击伪劣给百姓一个交代，发布警示得百姓真心爱戴。”这是道里区市场监督管理局向消费者的郑重承诺，也是市场监管卫士的神圣职责。

2016年，该局紧紧围绕中消协“新消费我做主”的年度主题，积极履行《消费者权益保护法》赋予的职责，把保护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，全力做好消费者权益保护的事前引导、事中监督、事后救助，积极探索企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制。

在刚刚结束的全省食药监管系统“双先”评选中，该局获得“全省食药监管系统先进集体”荣誉称号。在哈市市场监管系统2016年度行政执法工作百分量化考评中，该局位居哈市九区九县之首。道里区消费者协会还荣获“全国消协组织先进集体”国家级荣誉称号。一张张奖状，一个个奖杯，凝结着全局市场监管人员的辛勤汗水。为确保消保维权工作和百姓要求，全局上下紧紧围绕职责事权，坚持问题导向，自加压力、激发动力、担当发力，为道里区营造良好的市场消费环境作出了积极贡献。

抓创新强监管营造放心环境促发展

互联网时代的快节奏生活，给消保维权提出全新课题。该局把创新应用互联网当作提高执法效率的重要手段，积极探索“互联网+市场监管”的新模式，将全区重点监控对象全部编入QQ群、微信群，并指定专人管理，及时下达相关监管工作信息和要求，对问题商品做到“秒杀”和“零延误”。与此同时，还将月亮八珍、纯哈红肠等9户食品生产企业和餐饮企业作为试点，为其生产车间和餐饮灶房安装远程监控，大大提高了执法检查效能和企业自律意识。

深入开展消费引导工作，举办各类宣传普法活动13次，印发宣传资料近万份；运用自办的《道里市场监管报》和“道里市场监管”微信公众平台及时发布消费警示；登门为17家大型连锁超市的40多名高管和采购人员进行防假识假培训，规范企业经营秩序，强化经营者的自律意识；为流通环节食品经营户举办94期“岗前培训”，先后培训食品经营者7650余人次，有效提高了食品经营者的法律意识和专业技能。

补短板好作为畅通维权渠道解民难

百姓利益无小事。市民群众往往从点滴小事中，品评市场监管人员的执法态度和力度，该局不断强化监管效能，努力将消费维权的触角延伸至全主体、全区域，真正把消费矛盾“调解在萌芽、和解在企业、化解在基层”。

在机构整合后，该局整合四个投诉举报平台，形成了“一个机构、一个流程、集中受理、分头处理”的工作格局，既方便了消费者投诉举报和咨询，又能够统一调动执法资源，集中力量严厉打击制假售假行为。

全面落实12315“五进”工作，在松雷、麦凯乐、中央商城、群力远大、卓展、居然之家、家乐福超市、月星国际、沃尔玛、金安国际等10余个大型商超建立消费争议快速和解绿色通道，进一步强化了消费投诉受理和消费纠纷调处工作。

全年共受理消费维权咨询电话10678次，受理投诉1841次，为消费者挽回经济损失55万余元。

出重拳下猛药惩治违法违规手不软

作为肩负众多职责的行政执法监管部门，该局将问题产品、隐患食品作为监管重点，坚持问题导向和“靶向”执法。对“八两秤”、“假冒肠”、“劣质酒”、“毒豆芽”等坑害消费者利益的行为进行专项整治并开展净化餐饮市场“飓风行动”。2016年共查处制假售假、假冒名牌等违法案件118起，罚没款总计192万余元，打掉黑加工点12个，列入黑名单企业13户，销毁假冒红肠1400余斤，查扣不合格电动车50台，假表280块，假腰带328条等五大类13个品种不合格商品。有效推动了统一、开放、竞争、有序的现代市场体系的建立。

消保维权只有进行时，没有完成时，道里区市场监督管理局将以哈尔滨市市场监督管理局和哈尔滨市食品药品监管局确定的维权工作为重点，精心谋划，精确锁定，精准发力，切实担当好促进经济发展生力军、维护公平消费保护神的光荣职责，努力向广大人民群众交上一份满意的答卷。

哈尔滨市道里区委书记冯延平在人民广场销假行动现场。

右图为哈尔滨市道里区委书记冯延平（左二）、哈尔滨市市场监管局局长孙继先（左五）、道里区人大主任庄玉斌（左三）、道里区副区长姜勇智（左四）、道里区政协副主席修维（左一）在活动现场。

招贴画设计道里区市场监管局佟昊阳

哈尔滨市市场监管局局长孙继先在中央大街“3·15”活动现场。