本报讯（记者韩波马智博）去年9月，按照国家民政部及我省要求，哈尔滨市殡葬管理所制定了《殡葬管理服务专项整治活动方案》，以回应群众关切、维护群众利益、改进工作作风、提升服务水平为出发点和落脚点，该所从管理、服务、行风、收费四个方面，开展了自上而下的认真自省与问题查摆，共列出25个自查问题清单，归纳梳理出四个方面16个具体问题清单，并明细各岗位职责，进行了精准到位的整改落实。如今，一个风清气正的殡葬行业形象，正在被更多百姓所认可。

据了解，专项整治活动启动之初，哈尔滨市殡葬事务管理所成立专项整治活动领导小组，严肃认真直击“痛点”。他们列出“是否存在权钱交易侵吞公款”、“是否存在与社会中介组织利益勾结”、“是否存在暗箱操作”、“是否存在诱导、误导消费”、“是否存在巧立名目、捆绑强制消费、擅自提高收费标准”等25个自查问题清单，在所属十个窗口单位进行“对号入座”式自查，要求查摆存在的具体问题和漏洞，共集中梳理归纳16个具体问题清单。同时，为切实解决群众反映强烈的突出问题，有效提升为民服务能力和水平，他们拓宽问题征集渠道，广泛征求群众意见，在各窗口单位公开征求意见专线电话，发放征求意见表，面对面征求治丧群众在服务、管理、行风方面的意见和建议；他们走进社区，组成由基层单位、所机关干部参加的20个小组，深入到市内516个社区征求意见，并现场回答社区干部、群众提出的具体问题，发放回收征求意见表1300份，收集到反映服务、管理等各方面的问题30余条，实实在在获得了社区干部和群众的好评。

针对群众反映的意见要求，哈尔滨市殡葬事务管理所领导班子归纳梳理出16个具体问题清单，并制定了切合实际的整改方案和具体措施。

他们在基层单位利用场馆内广播反复播放，对外公开，力争使群众真正了解和感受到殡葬管理部门的创新举措。

记者在东华苑了解到，以往，这里曾出现过接待员以没有低档房间为由，向家属推荐高档房间、消费项目，误导家属消费的情况。对此，东华苑严厉整改，将整个服务流程中的所有服务收费项目在收费大厅进行价格公示，将房间入住情况通过显示屏向家属公示，让家属对房间情况一目了然，从而杜绝了此类事情发生。

据悉，整改期间，《哈尔滨市殡葬事务管理所责任和权力清单》也同时出台，全系统22个行政工作岗位的职责、权力都有了明确规范；干部职工的岗位责任、工作标准、岗位要求、工作考评、奖惩办法准确明晰，每名干部职工知道了自己干什么、怎么干、干到什么标准，干不好要受到怎样的处罚；《业务工作风险隐患防控管理流程》同时制定出台，归纳出14个服务环节，29个可能发生的问题，落实安全工作谁检查谁负责，谁签字谁负责的责任制，努力为百姓营造安全有序的殡葬环境。

为强化常态化精准管理，哈尔滨市殡葬管理所还制定了《殡葬所精细化管理实施细则》，按照网格化管理的要求修订了22项规章制度，强化了136个工作节点，打造了完整、规范、有序的工作链条,日常化服务环环相扣，无缝对接，让百姓享受到更便利的丧葬服务。

营造殡仪场馆良好秩序，殡葬职工还统一着装、挂牌服务、注重文明用语。百姓进到殡仪场馆，迎面而来的是精神饱满、讲礼貌、懂规矩、有素质的工作人员，感受到的是窗明几净、规范有序、一尘不染的服务环境。

据介绍，2016年哈市殡葬部门服务群众400余万人次，实现了零差错、零曝光、零事故，真正树立起规范化、标准化、人性化、透明化的行业新形象。

本版照片均由本报记者苏强摄