2017年6月13日，工商银行佳木斯中心支行同一时间连续接到两个总行95588客户之声表扬信息工单，在线客服根据客户发音不清的记录描述为：“我七十多岁了，到佳木斯大银行取钱，遇着好人了，他们是李红杨、金忠辉（金正惠）、孙提丽（孙铁力）、彭主任（彭钦英）……”，为了更好的倾听客户心声，反馈服务动态，支行领导和相关人员对事情进行了跟踪调查。

事情是这样的：6月13日早上一开门，一位70多岁的老汉进入工商银行佳木斯中心支行营业室，大爷右手残疾、口齿不清、情绪激动大声嚷嚷，大堂经理孙铁力快速过来将老人扶到爱心座椅，营业室负责人彭钦英赶忙过来为老人递上一杯水，安抚老人，让老人平复心情慢慢说。原来老人孤身一人住在佳木斯市，儿子在深圳，儿子为孝敬老爸为他寄来50000元钱，打入老人多年前用户口开的工行存折账户，老人不慎将存折丢失，因大爷急等用钱却眼睁睁看着儿子寄来的钱取不出来，老人急得流出了眼泪，听了大爷的叙述，营业室主任彭钦英一边让大堂经理孙铁力安抚老人，一边指导业务员金正惠为大爷办理挂失手续，可是大爷的身份证信息与户口不一致，按照银行的制度要求，需要得到公安机关的核查证明，大爷一听还要去距离那么远的公安局，立刻愁容满面，再次泪涌眼眶，看着老人充满焦急无奈的眼神，营业室主任彭钦英立刻决定与大堂经理孙铁力一起陪老人前往公安局办理相关手续，新入行的大学生李红杨主动请缨开着自家车，一行三人帮老人办好了全部公安证明，然后通过爱心窗口、绿色通道顺利取出了现金，又将老人平安地护送回家，大爷像个孩子似的破涕为笑，连声感谢，说自己昨晚做了好梦，今个遇着恩人了，由于不能写字，所以就不停的打工行的客服电话要求领导表扬这些工行的“好人”。

工商银行佳木斯中心支行作为佳木斯市金融主力军，始终坚持真心、舒心、暖心的服务理念践行着“身边的银行、可信赖的银行”的服务宗旨，该行已三次当选中国银行业文明示范“千佳”单位，以优质的服务赢得了三江广大客户的首肯。悠悠松花水，款款工行情。融情融信融和谐，很亲很近很温暖。