国网黑龙江省电力有限公司积极响应国家能源战略部署,以全球能源互联网建设为背景,按照《黑龙江省人民政府关于印发黑龙江省加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知》和《加强电力需求侧管理推进智能用电服务工作意见》的工作要求,加快构建新型智慧城市,以打造透明高效的服务型企业、提升电力公用基础设施智能化水平为总工作目标,于2017年7 月起全面启动“智能用电进万家”活动,在全省范围推行智能交费业务。 “智能用电”来了生活将发生怎样的改变 和“电费通知单”说再见微信短信来“通知” 还记得以前吗?电表箱、单元门、自家门上的一张张“电费通知单”、“欠费通知单”,像一块块“小膏药”似的,既难看,又将自家用电信息暴露无遗,让人好没面子、好难为情,还让人担心“坏人”窥见了自己的“秘密”……如今,“智能用电”来了,用电信息全部以微信、短信、电话等现代化方式告知,这些烦恼彻底“一扫而光”…… 电量电费“按日”结算方便精准不“压钱” 有过出租房屋经历的人都知道,由于电费按月结算,遇到不讲究的住户,“鸟悄儿的”走了,房主只能无奈地承担“未出账”电费。如今好了,“智能用电”在以往按月结算电量电费的基础上,提供“按日”预结算服务,可以第一时间将发生欠费或预存余额不足的用电信息及时提供给客户,既方便及时续交电费,又大大减少了欠费停电带来的麻烦。 远程“停、复电”快捷又体面 通过智能电表与远端控制系统的双向互动,实现远程自动停复电操作,转变以往现场开表箱掐断(或连接)表接线的传统作业方式,规避电线裸露、接线松动等给用电客户带来的用电安全隐患,同时能够保证客户结清电费后及时自动复电。 智能用电进万家需要用户咋配合 截至2016年底,国家电网公司系统累计推广智能交费客户1.51亿户,其中吉林智能交费客户占比98.05%、天津为97.18%,国家电网公司居民智能交费客户占比超过90%。此次我省“智能用电”进万家活动面向居民和低压商业用户,预计到年底将有80%的用户实现智能交费,到2018年实现全覆盖。 具体实施办法分两步,一是组织开展《智能用电进万家合作协议》的签订。各地居民和低压商业用户可选择到供电营业厅签约或通过国网黑龙江省电力有限公司网站、掌上电力、电e宝、“国网黑龙江电力”微信公众号、支付宝线上签约的方式签订《智能用电进万家合作协议》。 签约时需提供准确的联系方式、用电地址、10位数的客户编号或电费发票。对孤寡老人、低保户、行动不便等特殊客户群体,推出差异化的定制服务——没有手机的老人可预留家中固定电话号码或子女(亲属)电话号码,也可以到当地供电营业厅或与本地区客户经理联系申请个性化服务,采取上门通知或电话告知服务方式;如有多处住房可以登记一个电话号码。 二是实现智能交费业务系统上线运行。经过半个月左右的试运行阶段,开始正式上线运行智能交费业务系统。 智能交费新生活 你问我答解疑惑 问:今后供电公司不粘贴“电费通知单”和“停电通知单”了,客户如何知晓用电情况? 答:国网黑龙江省电力有限公司将陆续绑定客户的联系方式,以短信、电话等方式告知用电信息。为保证您及时收到电费信息和停电信息,请您及时与我们签订《智能用电进万家合作协议》并登记联系方式。这样您可以通过掌上电力、电e宝、“国网黑龙江电力”微信公众号、支付宝、网上银行、便民服务网点、供电营业厅等查询实时电费结余情况。 问:签订《智能用电进万家合作协议》时,怎样留联系方式最方便? 答:一是租房户最好由房主登记电话,一方面便于随时掌握房屋用电情况,另一方面避免租户变更无法接收通知;二是房屋产权变更、租户变更或者手机号码变更,要及时变更登记电话;三是要登记省内手机号码,外省手机号码接收不到通知短信。 问:客户什么情况下会收到短信提醒? 答:当实时电费余额低于预警阀值(一般为7天使用电费),就会收到预警短信提醒,告知客户实时电费余额不足,请及时交费;当实时电费余额低于停电预警阈值时(一般为0元),会收到欠费短信提醒;当实时电费余额不足0元并72小时内未交费时,会收到停电短信通知。 问:短信提醒几次会予以停电处理? 答:三次。 问:欠费停电后,如果补交电费,多久才会恢复供电? 答:足额交费后24小时内恢复供电。 问:如果没有提供联系电话,欠费后是否停电? 答:短期内供电公司会保留人工通知方式,符合停电条件的仍然会停电;随着登记信息完善会逐渐减少人工参与,最终实现智能管理。 问:原来客户有什么用电问题都习惯找抄表员咨询,今后客户有这类问题找谁解答呢? 答:一是可以联系您所属辖区的客户经理解答相关问题;二是在供电营业厅有专人咨询;三是可以拨打95598供电服务热线进行相关咨询。 问:客户在供电企业登记的电话号码,是否会被泄露,怎样保障客户信息安全? 答:对客户授权提交给数据平台的信息,国家电网公司有严格的保密规定,已对客户信息进行加密、脱敏处理,并使用加密通道进行传输;并利用专门设备实现边界网络入侵防范。