G1211吉黑公路吉林省界至哈尔滨市平房区段，是我省新干线公路网规划“三射、四横、六纵”布局中“三射”之一，哈尔滨至五常（省界）的重要段落，也是我省实现“南联”九个出省通道之一。

作为直接管养单位的黑龙江省五常高等级公路管理处坚持以“人便于行、货畅其流、服务群众、奉献社会”为宗旨，紧紧围绕“打造一流作风、提供一流服务、创建一流环境、树立一流形象”的工作目标，统筹“路政、养护、收费、经营、服务”五项中心工作，广泛开展创建文明单位活动，着力加强文明单位创建工作和五大类基础工作的融合与提高，努力将干部职工的兴奋点和注意力集中到争先创优和创建活动中，连续多年被评为省级文明单位、省级文明单位标兵，2017年被重新命名为省级文明单位标兵。

随着学习教育制度化常态化和作风整顿活动的不断深入，五常高等级公路管理处以努力形成“五个好作风”为标准，通过开展“四零”承诺服务主题活动，推动内控机制建设，丰富创建内涵，不断提升文明服务“窗口”形象。建立首问负责制，着力解决门难进、脸难看、话难听、事难办等“四难”问题，真正做到服务受理“零”推

诿；建立服务承诺公开制，将服务承诺、收费标准、咨询投诉电话公开，主动接受公众监督，着力解决服务意识不强、服务能力不足问题，真正做到服务方式“零”距离；落实岗位责任制，根据各工作岗位的性质和业务特点，明确职责，完善工作流程，着力解决服务标准不高、服务质量不达标问题，真正做到服务质量“零”差错；建立跟踪问效机制，采取巡回督导检查和暗访等方式，对各“窗口”服务进行全程监督，对突出问题进行跟踪督查，着力

解决服务效率不佳、服务态度低劣等

问题，真正做到服务结果“零”投诉。