编者按

信访工作在当前的舆论环境下有其特殊性。近年来，随着微博、微信等自媒体的快速发展，网络舆情空前活跃，各类舆情危机事件特别是网络信访舆情逐年增多。基于此，本报开设“网上信访大厅投诉案例选登”专栏，公开信访事项办理进程和我省各级职能部门为群众解决合理诉求的典型案例。相关报道由信访局提供线索。

3月，哈尔滨市呼兰区信访联办成功化解一起由简单的纠纷转化为网上投诉信访事项的案件。

鸡年春节，家住呼兰区学院路丽景花园小区的董先生在驾车驶往自家车库途中，路遇小区内一处没有遮盖的下水井，造成汽车底盘损坏、气囊弹出，董先生多次与小区物业协商，要求赔偿未果引起争执。之后，董先生通过省网上投诉受理平台进行信访投诉。

呼兰区信访联办在2017年3月2日接到省网上投诉受理办公室交办案件后，在明确责任单位和责任主体后，第一时间交办到区住房和城乡建设局，由信访联办案件督导组进行跟踪督办。呼兰区信访联办要求责任单位积极协调物业公司，共同做好案件化解、政策解释和思想疏导，同时要求加强对物业公司的监管，对公共设施加强巡查巡视及维护。

案件办理期间，呼兰区信访联办督导组先后多次致电董先生，对案件进展情况进行跟踪问效，并对办理进程实时掌控、实时纠正。最终，在呼兰住房和城乡建设局的协助下，3月13日，董先生与物业公司达成赔偿协议，免费使用地下停车位一年。该案件从网上受理到办结仅用了11天。

（本报记者谭湘竹整理）