□关键张建宇本报记者刘亿服

“喂，是110吗？教育3小区20号楼的3楼阳台有个老人马上就要掉下来了，赶快来救人！”不久前，佳木斯市向阳区红光社区85号网格长赵娜娜在例行巡查时，发现了这惊险的一幕，因发现和施救及时，这个患有小脑萎缩的老人最终获救。

老人家属送来的一面锦旗，让赵娜娜体会到了工作的成就感，也折射出向阳区开展社区网格化管理的深刻意义：用有温度的小网格解决社区居民公共服务供给的“最后一公里。”

“小网格”解决“大问题”

网格化管理，对于城市人口多密度大的商贸中心区向阳区来说并不陌生，从2013年开始，向阳区就曾试水社区网格化管理，但因“听不见、看不着、有事找不到”等问题，效果并没得到群众认可。社区公共服务供给还差“最后一公里”。

向阳区委区政府以问题为导向，以社区为基本单元，用一个大网格将区政府、区直各职能部门和社区三方力量整合捆绑到一起，重新做大做强小网格，服务群众延伸到“最后一公里”。

9月1日清晨，向阳区内各居民大院都竖起了一块小网格公示板，社区居民委的网格长，城管、市场监督、环卫、派出所等职能部门网格成员均列其中，还有联系方式和投诉电话。“定区域、定人员、定职责、定目标、定任务”和“全方位、全对象、全过程、全事项、全环节”的精细化网格化管理，正式启动于社区街巷之中。

100多天过去了，“温暖的小网格”涉及24个社区1761栋楼房居住的13.5万户居民，收到跑水、漏水、下水道不通、环境脏乱差、邻里纠纷等大事小情1277件，已办结1257件。

社区公共服务供给的“最后一公里”终于打通了。

“小网格”注重“大管理”

伴随公示板一起出台的还有《向阳区网格化管理实施方案》，既有问题解决的时间表，又有解决问题方式方法路线图，还有与主次责任人各方面紧紧挂钩奖罚分明的考核考评细则。

书记和区长是“第一网格长”，为社区网格长和入格的“十大员”撑腰打气。“一长十大员”的职责和重任，让每一位网格长不再犹豫不再懈怠不再孤军奋战，主动成为网格信息采集员、环境卫生监督员、安全隐患排查员、公共设施管护员、矛盾纠纷调解员、国家政策宣讲员、社情民意服务员。

对于各网格反映上来的带有普遍性的热点难点，区委区政府一事一议、一事一策，从政策资金等方面予以重点倾斜和支撑。通过政府争取资金解决70%、网格长入户做工作居民住户自筹解决30%，整合资金新维修了94栋弃管楼，为实现全区471栋弃管楼的全部托管奠定了坚实基础。

“小网格”温暖“大民生”

“心门打不开，家门进不来；服务跟不上，谁都不买账；石榴抱成团，干事少犯难。”这是向阳区数百名网格服务人员普遍的心声。

在打通联系群众服务群众“最后一公里”的工作中，各网格主动作为，创新迭出。各社区网格长之间建立了QQ群达19个，1377人参加。网格长与居民建立的微信交流群达353个，1.81万人参加。以此为载体和平台，及时掌握交流社情民意，第一时间捕捉居民各类问题，发布政策信息，做到社情民意“早知道、早回复、早化解”。

10月24日晚，600号网格长赵蕾接到美好家园6号楼合顺烧烤饭店老板的微信，反映楼上严重漏水。网格长立即赶到现场，第一时间找来水暖工将总闸关闭，火速修复，过后还把相关住户请到一起协商化解误会纠纷。负责3个网格的网格长安萍、负责4个网格的网格长周雅南，天天早上到社区巡查走访，家家都是笑脸相迎。如今的向阳区，最受居民欢迎的是网格工作人员，听到居民心声最多的是网格工作人员，342名网格长被居民亲切地称为天天见得到，事事都帮忙，有情有义有温度的“红色大管家”。

“用脚步丈量责任，把担当写在社区，把温暖送给百姓”，时值隆冬，关于供暖、关于清雪和结冰的问题又多了起来。从区领导到职能部门再到社区网格工作人员，往各家各户跑的更勤了，网格民情日记的本子又变厚了，“小网格”让“大民生”变得更温暖了。