杜尔伯特蒙古族自治县国税局改革创新办税服务

“抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。不创新就要落后，创新慢了也要落后。”

过去一年，杜尔伯特蒙古族自治县国税局谨记教诲，在“创新”上，抓铁有痕，踏石留印。

随着“互联网+税务”持续深入，去年，杜尔伯特蒙古族自治县“智慧云”办税大厅投用了，“云上办税”渐成纳税人办税常态。

办税方式“创新”的背后，离不开服务理念的转换与升级。从“管理者”变身“服务员”，杜尔伯特蒙古族自治县国税局以“六零”承诺、降维管理等理念架构服务，助推该县深化“放管服”，是该县政务服务提速的新“样板”。

“智慧云”办税大厅投用，200余项业务“指尖飞舞”，实现人机交互跨越式发展

从“马路奔跑”到“E网畅游”，“秒速”办税让杜尔伯特蒙古族自治县中林牧业有限公司会计杨洋为之惊叹：“过去两天、三天就要去‘报到’，现在基本不用去，大部分业务在家就能办。”

特别是2017年，“智慧云”办税大厅投用，疑难问题现场咨询后，也不用返回家中，大厅有电脑，登陆账号，轻点鼠标就搞定。如果一时卡壳，身边还有导税员“手把手”教，保准不出错。

杨洋口中的“智慧云”办税大厅，可以说是县国税局的前所未有的“创新”，是紧跟国税总局“互联网+税务”发展的超前谋划。

说“超前”，不仅是因为是一个独立的办税大厅，更为重要的是完全意义上的自助办税，从纳税申报、代开发票、发票领购、发票认证的全过程，办税如同走流水线一样畅快自如。

超过300平方米的“智慧云”办税大厅，不仅配备了10台网上办税机，5台办税终端机，还有打印机、复印机、POS机、医药箱、雨伞架、电话机、空调、垃圾桶、饮水机……可以说，凡是纳税人可能用到的设备，这里都有。

办税终端机上，不仅安装了“省电子税务局”软件，还有各类开票软件，个人所得税系统以及QQ、微信等，打印机和电脑直接相连，各种票据、资料，一按鼠标，轻松搞定。

“智慧云”办税大厅实现了从“人人交互”到“人机交互”的跨越式发展，是县域办税服务方式的“新变革”。目前，该县网上纳税申报率达到96%以上，网上申请代开专票达到90%以上，企业

网上申领发票达到60%以上。

自助办税区，7×24小时服务，填补税务机关“8小时工作制”盲点

按照省国税局的统一部署，在杜尔伯特蒙古族自治县“智慧云”服务大厅的最东侧，5台自助办税终端整齐地“列成”一排，其中，有3台是发票领购机，前年就配备了，另外2台是发票认证机，去年来的“新成员”。

“以往，所有进项发票，都要到办税窗口一张张认证。现在有了自助端，只需在系统上打个‘钩’就完事了，勾选系统还可以自动提示异常，避免不必要的损失。”会计杨洋说，更重要的是，办税完全可以不受时间的限制，中午、晚上、周末都可以来，“零等待”，随办随走。

目前，该县纳税人通过自助终端机，月办理领购发票业务有6000余份，月认证发票500余份，极大地缓解了人工办税窗口压力,人工办税窗口也因此14个缩减为12个，并且，还在不断调整。

未来，还会有工作人员从“前台”转入“后场”，工作内容也将从办理具体业务，变为系统维护、信息管理等。

7×24小时自助办税端，填补了税务机关“8小时工作制”盲点，满足了纳税人多元化需求，实现了征纳双方“双减负”。

践行“六零”承诺，实施降维管理，一系列理念创新，为全县政务提速传经验

做基层工作，和群众沟通，就要说群众听得懂的话，多一些“民味”。

“县一级纳税人，知识结构、理解力、观念等差距很大，如果我们以高深的讲话框架，比如‘一是什么什么；二是什么什么，……’，那么最后就会变成自说自话，纳税人听不懂，事情也办不明白。”副局长曹磊说。

那么，如何突破这样一个“困局”？该局提出：降维管理。

所谓降维，其实是一个经济学的名词，大体意思就是降低自身的维度，在更低的维度扩大覆盖面去发展。“体现在办税服务上，就是让自己更‘多元’，更‘全能’。无论你是企业高管，还是农民工，来办税，有啥不懂的都能给你说透。”

为了把“降维管理”抓出成效，该局定期开展培训班，每个办税人员都要在台上“露脸”，开口讲话，并邀请纳税人给“打分”。该局领导更是经常“突击”检查办税窗口，对办税人员服务水平“测评”。就是在这样的“高压”下，纳税人的办税满意度越来越高。

作为大庆市2家“六零”承诺办税服务厅创建试点单位之一，该局还紧紧围绕“服务受理零推诿”、“服务方式零距离”、“服务质量零差错”、“服务项目零收费”、“服务结果零投诉”、“政策服务零折扣”六项服务承诺，落实“放管服”改革要求，在持续提升纳税服务水平上的再次加码、再度发力。“六零”服务成果，得到县领导高度赞扬，县委专门召开现场会，全县26家机关窗口单位全部到场，向县国税局借鉴学习，“六零”承诺在全县推广，推动了全县深化“放管服”，助推政务服务“大提速”。

“改革潮头争奋楫，创新路上逐梦行。”新的一年，杜尔伯特蒙古族自治县国税局还将深入落实国家各项改革政策，继续深入抓好“互联网+办税”，优化县域发展环境，为全县经济发展贡献国税人的力量。