□周英莉本报记者马少忠

“以前我去省城总是天不亮就去客运总站排队，现在只要轻触屏幕就可以完胜买票，简直太方便了。”记者在伊春客运总站候车大厅里听到了旅客对话。这是该站选准坐标，利用互联网+技术瞄准大市扬整合服务资源，推动服务产业的升级带来的喜人变化。

伊春客运总站在2014年成立互联网+技术普及和研发工作室，经全体工作人员的共同努力，连续推出的一卡通、微信公众号、网上售票、网站服务平台等互联网+技术与客运服务深度整合的科技成果，以其服务类别多样化，服务项目亲情化，服务内容鲜明化，方便快捷，让旅客归家之路并不遥远。

谁曾想过，小小一块芯片，竟然把几个互不关联的部门并联在一条光纤上。2014年的春天，该工作室研发并攻关的“一卡通”报站系统应运而生，通过扫描图像形成电子档案，记录各种数据保存在数据库中，将原有的手工操作变得更加功能化、智能化。该报站系统将安检站、内业调度、信息中心统一捆绑在一起，由电子识别系统自动审核车辆手续及司乘人员资质，发现有遗漏及错误信息自动停止预售票，提醒经营者提前办好进站发车手续，这为旅客安全出行筑上一道强有力的保护屏障。

2017年春运期间，“伊春市公路客运总站”公众号全新亮相。淡蓝色的界面、鲜明的站徽，让人眼前一亮。公众号里开通了在线购票、购票指南、发车时刻、路况信息、安全告知、旅客需知等6个服务界面，每天由专业人员滚动发布10条公众信息。据统计，该站微信公众号的关注量由去年几千人上升到目前的几万多人，微信购票总量急剧上升。

随着“伊春市公路客运总站”公众号微信平台上线，该站紧紧抓住“春运”及“森林旅游节”这一机遇，相继开展了“春运服务明星”“最美客运人”评选活动，随手为你喜欢的“明星”点赞，成为街头巷尾谈论的话资。集中全站之力向内追求卓越服务品质内涵，向外拓展微信公众平台粉丝关注度，建立了二个微信群专门收集整理国内外交通运输方面综合信息，每天早8时定时更新总站各项工作新动态，及时反映企业在发展过程中凝心聚力的新面貌，随手点击，党建、安全、路况、温馨小贴士，到处洋溢着浓浓的亲情味。

去年秋天，伊春市客运总站网站以全新的面容展现公众面前。他们把“提素质、重安全、强管理、增效益”12字工作方针渗透网站的设计及推广的整个过程，该网站采用国际最先进IT技术，组建最有实力科技人员介入管理和经营。8个业务版块涵盖全站所有工作内容。网站发布内容体现出新、快、即时性强等新闻特点，并链接着交通运输部、省交通运输厅等10多个国家级网站。经半年多的试运行，粉丝拥有量逐渐上升，点击覆盖面也从身边人逐渐扩展到全社会的各个阶层，网站后期的维护工作也从当初简单更新转变为商业运转模式。目前，电子扫码及电子退票功能正在研制中，各类服务版块也在逐渐更新换代。

随着互联网+服务科技成果落地开花，该站各项服务工作也在悄然发生着变化。售票大厅增加了自动售票机，售票窗口使用POS机刷卡，乌马河分站实现了微信扫码支付票款。安装了自动报警安检门，将旅客乘车的安全系数提高到顶级。与此同时，该站开展了党员示范岗、志愿者服务等活动，每到客流高峰，党员干部戴带标志第一时间出现在旅客当中，帮助行走困难的旅客乘车，为走失儿童的家长寻找亲人，救助患病的旅客等。该站2016年被交通运输部评为全国交通运输行业文明示范窗口，2017年荣获全国交通运输行业服务文化建设优秀单位称号。