□曹晓明本报记者李宝森

“方便群众、满足群众的需要，就是我们的努力方向，就是我们工作的动力。”这是哈尔滨市公安局呼兰分局的服务目标，也是他们的承诺。一直以来，他们也实实在在地践诺。

今年以来，呼兰分局不但创新便民“四零”承诺服务模式，而且直击细节问题，抓住源头关键，引领并实现了便民服务模式理念转型升级。他们积极探索“互联网+民生警务、智慧警务和创新警务”，简化办事流程、提高办事效率，在全市率先推出“四零”承诺服务窗口单位警务公众号和微信支付全覆盖，取得了良好成效。民警们从身边便民利民的小警务做起，用贴心服务、便民服务有效提升了群众满意度，赢得呼兰群众的纷纷点赞。

“微信支付”“警务公众号”开辟便捷通道

群众需要什么，就是警务工作要下功夫解决的方向。但如何获知群众的需要，就必须深入群众、深入实际，调查研究。群众工作重在贴近基层、深入实际，处处留心，事事留意，才能真正体察民情，排解民忧，温暖民心。

呼兰分局党委对户政、出入境战线“四零”（服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉）承诺服务窗口单位走访调研。他们在呼兰出入境大厅发现，每天都有一些办事群众在办理业务时，询问能否手机微信支付费用，还有一些由于来的急，身上没有带零钱。特别是在学院路派出所附近生活居住的大学生，往往习惯于移动电子支付方式，前来办理业务除了手机和一些证件材料几乎不带现金。这样的情况在分局户政大厅和派出所户籍窗口也时有发生，不少群众只好再跑一遍路或者让亲友送钱过来，原本一次就能办好的事情，需要经历周折。还有一些群众办事之前，通过网络提问、查询等方式，或者拨打电话了解办理流程，对于具体细节掌握得不够全面，有时携带手续不全，需要跑两遍。

群众的需求知道了，如何满足？呼兰分局根据绝大多数群众手里都有智能手机，都用微信支付的实际，尝试推行微信支付和公众号服务，并在呼兰出入境大厅率先试点推行。呼兰出入境微信支付和警务公众号正式开通运行一周，通过微信支付办理证件23件，群众通过关注微信号，清晰地了解了办理流程，少跑了冤枉路。通过开通警务公众号，把“四零”承诺服务便民措施、办理业务流程及必备材料向社会发布，避免二次跑腿；通过开通微信支付，改变传统付费方式，解决办事群众忘带零钱的麻烦。呼兰分局通过人手一机的网络付费最大化方便群众，两项便民措施的创新运行，为服务群众开辟了便捷的绿色通道。

打造“指尖上的公安局”

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。通过试点的尝试运行，呼兰分局党委进行了充分地跟踪调研论证，感觉到这两项措施，投入少、受欢迎、好复制、易推广，既满足了人们的需要，又提升了办事效率，决定在全区窗口单位全面推广。

短时间内，呼兰户政大厅和21个派出所户籍窗口全部实现了微信支付和警务公众号全覆盖。这一举措创新引领全市警务服务，省事、管用，极大地方便了办事群众。据统计，截至3月份，全区各服务窗口通过微信支付办理证件188件，通过公众号了解程序办理业务120余人次。有的派出所为了宣传便民新措施，还在窗口大厅设置引导员，引导办事群众扫码支付，关注公众号，在窗口显要位置设立公众号扫码关注和微信扫码支付的温馨提示标识，让这一服务固定下来。千分之一的手续费，由呼兰分局办事窗口的共产党员先锋岗承担，这一举措不仅极大地方便了办事群众，还进一步密切了警民关系。

“真是特别方便，扫码就可以支付了，我要给咱们呼兰分局点赞。”前来办理业务的王先生说。他说，平时出门很少带现金，都是用手机支付。就在刚才办理身份证时，他才想起来自己没有带现金，看见窗口的二维码时，十分惊喜，没想到派出所也可以微信支付。这样既省去了回家取现金的烦恼，也免除了没带现金的尴尬。

呼兰全面推行每个派出所一个警务公众号，每个窗口都可以使用微信支付。这项新举措带来的不仅仅是方便群众，已经逐步形成一种窗口服务网络警务模式，打造“指尖上的公安局”，让全区群众都能受益。

服务平台延伸成安全环境支撑

警务公众号和微信支付全覆盖既是一种便民服务举措，更是一种网络警务的延伸。呼兰分局充分发挥这一平台在服务群众方面及时、便捷的优势，建立警民“点对点”、“键对键”网络沟通交流新途径，为公安机关打击犯罪、治安管理、服务群众等工作注入新能量。他们在警务公众号中建立了派出所网上警务室，每个所由内勤负责，实行专人专管，每日更新发布，开辟了警务服务专栏，重点发布相关户籍政策，内容包括出生落户、户口注销、变更更正、市内迁移、市外迁入规定政策和需要的手续。同时根据各派出所实际情况，公布了民警辖区联系方式、派出所失物招领、法制信访消防宣传、违法犯罪提醒告诫等内容，即时发布警方最新办事公告、治安提示、防范知识等警务资讯，实现群众网上办事咨询、办理、反馈等诉求，建立健全了全天候网上服务和主动回应新机制。

工作人员在详细解答办事群众的问题。

曹晓明本报记者李宝森摄