□梁岚本报记者程瑶

7月3日傍晚，一名妇女带着一周岁的孩子来到庆安县公安局出入境业务大厅，想要给孩子办理护照。虽然已经到了下班时间，但出入境管理大队大队长荀晓静了解情况后决定启用延时服务，简化手续直接受理，避免申请人带着孩子再跑第二趟。在拍照过程中，孩子年龄太小注意力不集中，现场的民警就接力逗孩子开心，耐心帮孩子调整姿势，终于拍出了合格照片……在绥化市公安机关出入境部门，这样的事情不胜枚举。出入境民警们优质的服务换来了连续三年接待群众“零投诉”、办理证照“零差错”。

随着深化作风整顿优化营商环境工作的开展，绥化市公安局紧紧抓住“四零”承诺服务创建工作有利契机，倾力打造出入境管理服务工作新高地，积极创建全市窗口服务管理的“新标杆”。为全市公安出入境管理部门投入800余万元，完善了10个出入境接待大厅的标准改造，购置了港澳自助签注机，实现了港澳通行证再次签注立等可取；在61个出入境窗口，配备先进硬件设施保障办公需要；配齐配全便民利民物品，医用急救箱、便民雨伞、手机加油站、饮水机、一次性纸杯、老花镜、针线包、大厅位置地图、乘车路线图、无线网络wif i的账号和密码等一应俱全，保证办证群众应急所需。

与此同时，该市还本着“依法办事、依规办证、以民为本、能简尽简、能缩尽缩”的原则，缩短了6类证件的办证时限。在积极推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒等窗口服务模式和网上咨询、网上表格下载等网上服务模式的基础上，延伸服务触角，拓展服务范围，提供更加贴心的人性化服务。单是免费为证件申请人照相复印，免收本式港澳通行证再次签注邮寄费用等，每年就可为申请人节省办证费用达200余万元。

今年以来，绥化市公安出入境部门共办理护照29210本、港澳通行证及签注25193人次、大陆证及签注4067人次、外国人签证及居留许可100人次；办理刑事案件1起、行政案件9起、抓获网上逃犯1人。全市公安出入境民警用优质高效的服务、尽职尽责的工作努力践行着“四零”承诺。