□文/摄郭文妍本报记者马一梅赵辉
核心提示
“精于专业，诚于品德。”45年，执着坚守此院训，让黑龙江省红十字（森工总）医院，有着厚重的历史与坚忍的“品德”。
作为我省森工系统最大的三甲综合性医院,省森工总医院在林区改革大潮中，积极推进改革提质增效，推进医院学科建设，实施科学化、精细化管理，在新的起点上，树立新形象，实现新作为，切实改善患者就医体验，加速“跑”出医院生存发展新状态。
去年4月，医院新一届领导班子组成。去年，该院医疗收入同比增收1088万元；入院人数同比增加1000余人次；门诊就诊患者同比增加1.5万人次；职工工资同比提升8%，职工成就感、幸福感明显提升。
强化管理、提高水平，靠的是一年多来的实干；规划未来、加速奔跑，靠的则是进一步的谋划。院长吴文忠说：我们将以市场需求为导向，加快推进医疗服务“供给侧”改革；以创新机制、规范管理为抓手，力争完成“七大医疗中心”、“五大重点专科”、“三大服务中心”建设，着力打造森工林区、哈尔滨市区域医疗中心，创建具有一定特色的综合性精品医院的愿景目标。
升级软硬件打造有温度的医院
“一定要少喝水，多吃瘦肉、牛奶这些高蛋白食物。体重长两公斤，可要批评你啊”,“回去以后，记得热敷一下创口，把软化血管的药上上。一定别拿重物啊。”
这些温馨的叮嘱，每天都会在省森工总医院血液透析中心传出。担心病人不注意饮食，担心病人忘记伤口，对于这里的医护人员来说，已经成为了一种习惯。
免费车接车送哈尔滨市内患者，免费为患者提供午餐；护士为有需要的患者代缴费、代取药物……在乏味难耐的治疗过程中，血液透析中心的医护人员更愿意用行动温暖每一位病患，用不断提升的技术水平来服务每一位病患。四年前开始在血液透析中心治疗的孙阿姨对记者说：“这里就医环境舒适、医护人员负责，让我得到了很好的治疗，以前我坐着轮椅进来的，现在行动自如，还胖了30多斤呢！”
血液透析中心是医院为患者提供放心、贴心、安心、细心、省心的“五心服务”的一个缩影，与此同时，他们还深入贯彻落实改善医疗服务行动计划，方便百姓用药咨询开设了合理用药咨询门诊，并在药局旁增设了合理用药咨询窗口；缓解就诊人员焦虑情绪，在门诊大厅播放轻柔的音乐；积极开展无痛胃肠镜，让患者在轻松的环境下进行诊疗。
为不断提升患者就诊体验满意度，他们还针对基础设施陈旧、设备更新滞后等问题，积极争取政策、资金，在省森工总局党委大力支持下，启动了森工总院维修改造项目。在新体检中心改造升级的同时，新建远程医疗会诊中心；对妇产科计划生育区、分娩区、感染流程整改；建立血液净化中心；新建眼科准分子治疗中心，新增设两个手术间；改造升级泌尿中心；更换临床医技科室外窗；对门诊及急诊科至住院处通道进行整体装修；维修院区路面、平整院区绿地、铺设人行道板、安装健身器材30套。为确保急诊急救病人及时抢救，在原有废弃电梯井安装一部新电梯，更换住院处两部电梯。
义诊常态化医患零距离
盛夏的哈尔滨骄阳似火，避暑成为大家焦点，省森工总医院的医生们，却顶着烈日，带上三伏贴、耳穴贴，以及心电、血压检测等设备，每周如一的免费为百姓服务。
每一位医生到达现场，立即穿上白服进入工作状态。30多度的室外温度，让医生们的头上、脸上都渗出汗珠，他们保证了每一位患者的咨询时间，反复讲解着病情，在登记本上详细帮患者写清医嘱。对于这些，省森工总医院院长吴文忠告诉记者：“我们的理念就是服务无缝隙、医患零距离。”
2018年，他们还在扶贫义诊的基础上，组织成立了专家志愿者巡回医疗队，以“奔跑的红十字”为主题，深入林区进行巡回义诊活动，为全省及森工林区广大群众提供诊疗、保健、健康咨询服务，促进医患和谐，建立沟通医患的新桥梁。
无偿献血、苇河抗洪救灾、绥棱克音河乡四井村、克东县宝泉镇富民村扶贫义诊、东方红、迎春……省森工总医院医护人员的身影出现在林区各处，出现在每一次重特大事件中，针对春夏季蜱虫叮咬诊疗及防治，结合医院发展战略成立毒虫叮咬诊疗中心及设立蜱传疾病门诊，积极开展绿色转诊通道，前期防治健康宣教、预防接种及诊疗。
8月4日，省森工总医院“敬佑生命，守卫健康，志愿服务星期六”主题义诊活动拉开序幕，该院派出18名资深医疗专家为哈尔滨市文体社区近500名居民开设了内科、外科、泌尿科、口腔科、中医科等共计16个诊疗科目，现场进行血压测量、心电检测、全腹部彩超检查、冲击波治疗仪及眼底镜检查。本次活动该院举全体之力将医疗诊治、健康咨询、签约服务、政策传递等带到了居民身边，让“志愿服务星期六”形成常态化、长效化。
据统计，2017年以来，省森工总院累计义诊诊疗近万人次。
“专科联盟”多举措提升诊疗水平
医院要发展，学科建设和人才培养是关键。
森工总医院加强学科建设，研究制定《学科建设三年发展规划》、《人才发展三年计划》，突出科技兴院，走人才强院之路。
制定新技术新项目管理办法，鼓励科室开展新技术新项目研发，填补技术空白，积极申报省、市重点学科，开展院内重点学科评比工作，力争打造一批在全市乃至全省“叫得响”的学科；与此同时，促进学科间的交叉与融合，培育新兴学科，采取共建与自建相结合的方式，在原有泌尿中心、血液净化中心的基础上，新建毒虫中心、康复中心、健康管理中心、碎石中心、口腔中心、ICU、CCU、胸痛中心等；进一步畅通外出进修渠道，制定《学科带头人培养计划》、《青年骨干医生培养计划》、《医疗技术人员进修计划》，遴选出一批优秀青年骨干到知名院进修学习，提高业务知识水平。
向社会公开招聘引进优秀技术人才充实医疗队伍，充分发挥人才的示范、引领作用。提高“健康大讲堂”频次，举办“青年医师沙龙”，为青年医师专业发展、思想沟通、经验交流、科研探讨、质量安全、成果共享搭建平台。
他们还引导科室开展“内科外科化”、“外科微创化”、“医技介入化”，建立“生存学科”，降低平均住院日，积极开展日间手术和腔镜手术，争取早日加入中国日间手术合作联盟，优化临床路径，强化单病种管理，进一步提高门诊专家出诊比例。
近一年多来，省森工总医院先后与医大二院建立了医疗联合体；与医大二院骨关节微创及运动医学科建立对接专科联盟；与中日友好医院建立了“远程会诊中心”，并加入中日呼吸专科医联体，医院循环内科成为国家心血管病中心高血压专病医联体哈尔滨分中心。多方支持下，省森工总医院技术力量不断提升，已成为成为黑龙江省中西医结合学会骨关节病分会副主任委员单位，脑卒中中心成为省医学会卒中专科联盟成员单位，神经内科为省癫痫及睡眠障碍专科联盟成员单位；黑龙江胸痛中心联盟成员单位，医院呼吸内科成为黑龙江省呼吸病研究所……
为促进林区医疗水平的提高和增强森工系统内学术交流，他们还组织23家林业局医院在哈尔滨召开了2017年医疗新进展研讨会，并牵头成立省森工骨科联盟、森工林区眼科医联体。
精细管理减成本增效益
为适应医疗卫生体制改革和基本医疗全覆盖的新常态，省森工总医院树立经营医院的新理念，全面实施精细化管理，做到成本最低化、资源利用效益化。
下发《黑龙江省森工总医院综合目标考核实施办法》，在精细化与规范化管理基础上，对科室经济运行、医疗服务、医疗质量、医疗技术、科研教学等关键指标重点考核，建立以医院发展目标与科室个人目标相结合的考核体系，营造新型的医院绩效管理文化，提升医院运行效率和学科建设水平，确保医院各项工作及时、准确、高效地完成；重视收入结构、成本流通节点控制，建立“两库一中心”；划小核算单位，重新调整科室设置，实施病房动态管理。实施弹性病床管理，提高床位使用率；加强预算管理、成本管理、提高运营效率和效益。改进和完善医院物流供应链管理，实现“零库存”。
目前，通过建立RBRVS多维度绩效评价体系，狠抓药占比与耗占比，以工作数量、工作质量、关键指标、成本管理、综合目标考核为一体，构建绩效工资管理新模式，真正实现多劳多得，优绩优酬。
森工总医院舒适整洁的就医环境。
