本报讯（张伯宗记者刘艳）记者日前从国网哈尔滨供电公司获悉，该公司全面实施“互联网+”线上办理用电业务，从9月1日起推行的“最多跑一次”办电业务至今，共受理工单334件，解决了办电“入门难”、业扩流程时限长、一口对外不到位、客户体验差等问题。
市民陈先生最近办理了变压器新装业务，他说，通过操作“掌上电力”手机APP，足不出户就为自己的印刷厂申请了变压器新装业务，并很快接到了线上受理电话，受理人员告知他已经与客户经理约定好第二天进行现场勘查。勘查当天，客户经理早早到达现场等候，沟通后很快敲定了供电方案。更让他感到意外的是，供电公司还无偿提供了供电方案快递服务，“以前办电，各个环节都要自己到营业厅挨个部门跑，现在只面对一个客户经理，客户经理帮助全流程办理，非常便捷。”陈先生说。
据了解，9月起正式推行的“最多跑一次”办电业务，20千伏及以下高、低压新装、增容客户可通过“掌上电力”手机APP等线上三种渠道办理用电申请。同时，客户经理执行“一口对外、一口对内”工作机制。对外客户经理负责代表供电公司组织现场勘查、制定供电方案、流程过程跟踪、资料传递，及时向客户反馈业扩报装办理进程信息；对内客户经理负责代表客户进行内部流程审批、沟通与业务对接，内部所有部门及单位全面实行一口对接客户经理机制、失责追究机制。下一步，该公司将借助“互联网+”线上办理用电新模式，协调指挥、统筹调度做好业扩报装服务工作，做到复杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”，特殊用户“预约上门”。
