2018年1月31日，明水县通泉乡红光村村民曹国宁通过网上投诉反映通泉乡红光村扣留老百姓粮食种植补贴问题。2月1日，国家信访局通过黑龙江省信访局、绥化市信访局将案件转到明水县信访局，明水县信访局按照网上信访案件办理流程，第一时间将案件呈报县主管领导，并转送至通泉乡政府调查处理。县包案领导高度重视，立即责成通泉乡政府组成调查组进行核实，要求依法依策处理到位，给群众一个满意答复。通泉乡政府接到交办函后，组成调查组进行核实。经核实，由于红光村在粮食直补录入微机时出现工作失误，导致粮食补贴未及时打入卡内。2月14日，乡财政所将1734.6元的粮食直补款以现金的方式给付曹国宁，信访人十分满意，连声感谢网上信访，足不出户就解决了问题。

随着网上信访的大力宣传推广，明水县网上信访也从无到有、从少到多，从边缘到主流，特别是在去年全县来访量大幅下降的形势下，网上信访量同比增加21%。网上信访深刻改变了信访的工作格局，已经逐步成为群众信访的新途径，相比传统信访形式，网上信访不受时间、空间、人数限制，方便快捷高效。网上受理的透明可追溯，可以使信访事项的办理更加规范并置于群众的监督之下，促进了工作人员认真履职，提升了信访工作的质量和效能。

(朱莉供稿本报记者谭湘竹整理)