□本报记者张长虹

“由黑龙江省文化和旅游厅启动并积极推进的‘冰天雪地黑龙江定制游’活动，非常好，值得称赞。这个举措，适应了旅游市场需求，对于在龙江旅游业做过20多年，并一直在研究旅游业发展问题的我来说，这是一件非常欣慰的事情。”省科顾委旅游组副组长、黑龙江大学教授崔玉范日前在接受记者采访时，对我省发展冰雪旅游的创新举措给予肯定。

崔玉范说，旅游定制游适应了当今旅游市场的需求。从公布的权威数据来看，人们的旅游需求正趋于多样化，在旅游线路选择上，体现个性化需求。2017年旅游大数据显示，国内选择自由行的占旅游人数的62%，定制游占9%。定制游从我个人经验来看，这个数字比例应该更大一些。这一方面说明旅游市场的需求尤其是细分市场的需求发生了变化，另一方面说明国内游客旅游消费需求已经日趋成熟。

他说，首先从全国来看，黑龙江的冰雪旅游特别适合开发定制游。黑龙江冰雪旅游旺季时间较长，有些地方冰雪旅游季可以达到5个月之多。其次，经过多年积累，我们的冰雪旅游景区景点数量多，高中低档都有，成熟度较好，供给十分充分；尤其是近年来省委省政府特别重视旅游资源开发和旅游业发展，将旅游业作为“新字号”定位发展的支柱产业，提出了“发展全域旅游，建设旅游强省”的发展战略目标和一系列举措，2018年9月召开了首届旅游发展大会，出台了《关于发展全域旅游建设旅游强省的意见》，《意见》中目标、任务十分明确清晰。特别重要的是，近两年来，我省铁路、公路、航空等交通条件和旅游基础设施建设突飞猛进，航线更多更长，城际间高铁、快速铁路便捷快速，这些都为我省开展定制旅游提供了必备的环境和基础条件。我省有冰雪旅游大省的原发优势和品牌优势，在全国人民的心目中，黑龙江就是冰雪旅游天堂，是冰雪游的重要旅游目的地。这些都体现出目前是抓住冰雪定制游市场的最佳契机。

崔玉范说，旅游定制这种新旅游消费形式，也给我们如何应对这种市场需求提出了新的要求，他建议：

一、对于旅游产业链的最重要一环，我们的旅游公司、旅行社和组织者要抓紧制定和编排多样化的旅游路线和产品组合，并积极推出新的服务项目，这需要从业者不断提高这方面的创新能力。

二、对于旅游接待地，尤其是旅游景区、景点来说，以往坐等接待的旧模式需要打破，在以往接待大旅行团标准的吃住行方式上，要往小而精、灵活可变上转变。那些一直以观赏性为主的景区，如果不根据新的市场需求变化而调整自己的产品和项目，就很难走得更远。

三、我省旅游行业需要对旅游从业人员尤其是经营管理人员进行市场开发与经营管理方面的培训，我们的从业者普遍缺乏这方面培训，市场开发和经营管理思维和技能不高。应该邀请有实战经验的又有现代旅游市场营销技能的“双师型”专家对旅游企业进行专业培训。

四、目前，冰雪定制游的首批游客已经开始落地，那么，落地之后的旅游接待十分重要，我们本地的旅行社是否做好了个性化服务接待的准备，游客对旅游产品质量的需求能否得到满足，承诺是否会得到兑现，这关系到定制游能否成功，关系到龙江旅游形象。

五、目前，我省旅游市场整顿工作正在进行中，市场整治屡出重拳，这也是保障冰雪定制游在一个安全、诚信、健康的大环境下成长的必备条件。希望有关方面总结以往经验，进一步净化旅游市场。