2018年8月9日，黑河市爱辉区居民赵女士通过黑龙江省网上信访大厅投诉反映，黑河市一宾馆门前下水井坏了，污水横流，臭气熏天，污水流到公路上影响居民出行，宾馆门前就是早市卖鱼摊位，污水也污染了鱼，影响食品安全。8月10日接到省网上投诉受理办公室转办案件后，黑河市立即责成爱辉区政府调查处理。

经调查，该宾馆门口的下水井确实被堵，污水无法排出，倒流在公路上，影响居民正常出行，存在安全隐患。

8月11日，由爱辉区网上投诉受理办公室协调，经爱辉区花园街道办事处、联通社区与黑河市执法局和黑河市排水办联系沟通，派出清掏车辆，对这口下水井进行了维修和清掏。经过两个小时的辛苦工作，堵塞的下水道疏通完毕，同时环卫处派出洒水和清扫车辆，对该街道进行了清理，还居民一个干净的生活环境。

信访人赵女士在信访部门电话回访时表示对处理结果非常满意，她说，“真没想到在家上上网，就能这么快解决问题，网上信访真是好。”

（朱莉供稿记者谭湘竹整理）