□本报记者薛立伟

走进省纪委监委信访接待大厅，来访群众在引导下排队……流程顺畅、秩序井然，三位窗口工作人员着装规范，胸前统一佩戴党徽和接访号牌，认真受理举报线索，仔细倾听群众诉求，耐心解答群众反映的问题，这就是省纪委监委信访室日常工作的一幕。

在经年累月的赤诚坚守中，信访室团队用深厚的人民情怀、大写的责任担当，铺起民意接收处置的快速通道，让群众在正风反腐中感受到更多的获得感。他们用实际行动肩负起监督执纪“第一道关口”的重任，赢得了老百姓的认可，荣获了第九届全国“人民满意的公务员集体”称号。

让“小线索”成为“打虎拍蝇”的突破口

信访工作是纪检监察“头道工序”，省纪委监委信访室团队的职业敏感、缜密分析，让一条条有价值的线索成为“打虎拍蝇”的突破口。

“终于等到这一天了，真是大快人心！”得知以柴某为首的黑恶团伙及其背后的“保护伞”被连根拔起，当地老百姓拍手称快。一段时间，举报人通过各种渠道向省纪委监委反映，柴某是当地民愤极大的“地头蛇”，在一些党员干部和公职人员“保护”下，百姓敢怒不敢言。接到举报后，信访室高度关注，综合多个受理途径的举报信息，条分缕析，排查“保护伞”问题线索，迅速分流转办，推动问题解决。

信访室把主责主业锁定为“受理和处理对党员、党组织和监察对象违纪、职务违法和职务犯罪问题的检举控告”。他们认真对待每一份举报件，深挖线索，提高信访举报精准发现真问题、真线索的能力，努力为精准查办、精准处置和精准施治提供可靠依据。

“服务群众、服务监督、服务决策是我们的职责定位，不能把信访举报简单理解为收收转转的事务性工作，综合分析才是核心职能。”信访室主任云兆武说，信访室将充分发挥政治生态的“观察哨”、社情民意的“晴雨表”、人民群众的“连心桥”、问题线索的“主渠道”、领导决策的“情报部”作用，推动新时代信访举报工作高质量发展。

用心而作，负重而行。信访室把“让人民群众充分感受到公平正义的阳光”作为工作方向，认真对待群众反映强烈的问题，及时关注损害群众利益的行为。2016年以来，信访室向省委巡视工作提供信息28批次，向省纪委监委相关部门移送案件线索1205件。全省接连查处的一大批案情复杂、手段隐蔽、数额巨大、性质恶劣的案件，很多都是信访“小线索”撬动的“大案件”。

肩负“防火墙”和“减压阀”责任为群众排忧解难

信访举报工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带。信访举报干部也常常会为充当“出气筒”而委屈，但他们深知，肩头担负着“防火墙”和“减压阀”的责任。

“群众表现出的怨气，其实也是诉求和期望，我们面对的不是无理取闹，而是问题线索的重要来源。”来访接待工作例会上大家认真分析、换位思考。

坚持敞开大门、耐心接访，真心诚意为群众排忧解难。遇到再难缠、再难沟通的上访者，信访室的同志都不厌其烦引导，心平气和劝解。他们常说这么一句话：“信访室的工作是个良心活，我们要干好良心活”。

“老百姓的事再小，也是天大的‘小事’。”基于这样的为民情怀，信访室把梳理民生领域问题线索作为重要政治任务，综合分析访情，努力做到民有所呼，我有所应。

“我们还制定了《征求来访群众意见表》，从便民设施、秩序维护、制度公示、工作作风、接访态度等方面，征求群众的意见建议，力求提高服务标准。”信访室副主任杨汉宏告诉记者。

群众出于对纪委监委的信任，一些“业外访”问题也不断向纪委监委汇聚。“该管的必须管，不该管的尽量帮”成为信访室的工作原则。近三年，累计接收业外信访举报49157件，及时转送相关部门稳妥处理。

以坐热“冷板凳”的决心践行职责担当

作为省纪委监委直面公众的唯一窗口，受理好信访举报是信访室的重要职责。信访室工作人员有两个“神器”——麻袋和剪刀。信息时代，又加了两个“利器”——网络和12388举报电话。

为更好地提升接访质效，省纪委监委构建了委领导带头、信访室全员、机关党员干部参与的大接访格局，全面提升接访能力；为消弭群众“有事没地儿说”的烦恼，打造了“信、访、网、电、微信公众号”的受理路径。

做好信访工作要有过硬的业务能力，还要有强大的体力和心理承受力。扛起密集且繁重工作的信访室，满编时也只是个12人的团队。在信访室工作的同志，人人都是一线。云兆武带头办信接访，把来访“人最多”的周一安排给自己；杨汉宏，信、访、网、电、微“五项全能”，身影总是在需要的时候出现；副主任王洪，主动担当大厅巡访员，做着无法计数的付出；董少杰，妻子罹患癌症，独力承担督办职责；信访室正处级纪检监察员栾树森，年愈九旬的老父亲抱病多年需要24小时看护，仍义无反顾冲锋在服务群众的一线；迟凯，在信访窗口一坐就是6年，家中有6位老人需要照顾，只在岳父离世时请过两天事假；刘莹，一双儿女刚3岁，腿骨严重骨折，还没养好就拄着拐回到了办信岗位……

“信访工作是一种坚守，要有把冷板凳坐住、坐热的决心。”在这激情燃烧的岁月里，信访室的同志努力在奉献中不负韶华、在奋斗中磨练自己。正是这样一支能吃苦、能战斗的团队，收获了一个又一个褒奖与肯定：“五星级基层党组织”、先进集体，在这里诞生成长；国家级“优秀办信员”，在这里脱颖而出；优秀公务员、先进工作者，在这里层出不穷。

“获得了荣誉，就意味着群众对我们的期望值更高，我们必须保持为民情怀，把每项工作做好，让人民群众有更多的获得感。”栾树森语气坚定。

回望过去，信访室还是那个信访室，无论人员如何更替，职能如何调整，但初心依旧，使命未改。他们依然在接续奋斗、接续努力。