本报讯(朱大治记者刘莉)从1月23日起,哈尔滨市市场监管管理局即安排落实领导带班、12315投诉举报热线平台全员上岗、24小时接听消费者咨询投诉举报,全力保障投诉举报热线打的进、接听好。截至2月8日15时,累计接听9914件,咨询答复率100%,投诉举报转办率100%,累计为消费者挽回经济损失31.8万元。8日当天接听消费者咨询、投诉、举报381件,比前一日下降24.7%,呈现明显回落趋势。 为保证疫情防控期间群众投诉咨询渠道畅通,12315热线平台进一步完善纠纷快速调解机制,及时解决消费者合理诉求,耐心向百姓解释、安抚买不到口罩等防疫用品恐慌情绪,及时登记、转办、督办案件线索。