□本报记者朱彤

14日，经过头一天晚上的熬夜奋战，护士长李谦依然按时来到她负责的受援医院11楼病区。上午九点，每天的医护工作区检查工作也准时开始。李谦的小组是我省支援武汉医疗队最早进驻医院开展救治工作的，这里的病人大都是重症患者，最长的已经在这里住了十多天。让她最欣慰的是，通过这十多天高负荷工作，她成了病房里许多“老住户”的贴心人。这要得益于她多年摸索出的以“饭前”和“床前”为重点区域和时段，抓住患者心理需求进行情感沟通的“双前沟通法”。

临近十一点，李谦和其他护士们开始为病房里的患者们送午餐。“饭刚送到患者身边的时候，是我们和患者沟通的黄金窗口期，必须抓住。这时患者对你给他们送饭的行为都非常感激，你说的话他们也容易接受。”李谦说，由于这里住的都是重症患者，面对病情显得焦虑和无奈，病房气氛有些压抑。而我们护士长就要带领护理团队，通过温情传递让病房增添些色彩。“有一家姐弟三病患中的弟弟，这几天总是抱怨伙食单一，已经连续几天不好好吃饭了。我给他送饭，趁他还没吃的时候，就把他的恢复程度和他仔细聊了一下。”李谦说，听到自己病情快速好转的信息，患者心情非常好。李谦就抓住这个时机，把好好吃饭的重要性和他进行了详细的“科普”。就这样，几分钟下来，患者就把午饭“认认真真”地吃掉了。李谦说，救治期间，患者的营养补充将直接影响到他们的恢复状态，而对这些新冠肺炎患者更为关键。饭前沟通是她多年总结出的经验，没想到在武汉疫区还起到了大作用。她介绍，此前几个患者因为焦虑都出现了吃不下饭的情况，而她就是用这个饭前黄金时间，和这几个患者进行了情感沟通，几个人目前吃饭状态都不错。

李谦说，沟通的基础是首先要和他们建立信任。而她的“床前”沟通法，就是要通过在患者床前对他们的心理需求进行快读解读，并用细小的体贴行为让他们对你产生信任，当然还包括“技术含量”更高的床前为患者“说诊断”。下午，李谦对三姐弟病患中的二姐进行了“说诊断”。由于之前要给恢复状况非常好的姐弟三人进行检查，做出院准备，而二姐的核酸诊断却出现了阳性，这对于刚刚从生死线闯过来的三姐弟来说，是很棘手的事情。这时，李谦“说诊断”的经验又发挥了作用，经过床前几分钟生动的表述，二姐不但没有出现心理负担，还几次表示病好了以后一定到哈尔滨看她。

和患者之间的情感沟通，就是让温情在疫情重患病房行走、传递。下午回到驻地宾馆，李谦还特意从手机上调出元宵节那天三姐弟给她发的节日祝福。她说，这个信息已经收藏，并将作为她从业过程中珍贵的记录永远珍藏。

李谦在隔离病房内为患者处理留置针。 本报记者郭俊峰摄