□本报记者韩波 进入隔离宾馆的留观人员徐某,在居住了三四天后,精神紧张焦躁。凌晨三点,突感胸闷、心慌,立刻拨通“值宿”电话。居住在同一宾馆的工作人员快速询问情况,联系驻点医护人员,耐心进行心理疏导,徐某紧张情绪慢慢缓解,安心入梦。 徐某的状况,是隔离宾馆里常见的一桩小事。疫情防控期间,哈尔滨市南岗区先后安排了8家隔离宾馆,统一进行医学观察。面对各类隐患人群,驻点工作人员外防输入、内防扩散,用耐心与真情,在隔离宾馆营造“家”一样的温暖,实现了管理和服务“双到位”。 严格管理阻断疫情传播扩散 本月初,豪滨酒店收到接待隔离人员任务,立即参照医学观察场所进行改造。南岗区委政法委牵头组织,整章建制、设置通道、整理房间、培训人员、准备物资,仅用四个小时完成,再现了惊人的“南岗速度”。 惊人速度,得益于驻点工作人员按照医学观察规范,提前形成了预案与对策。从1月29日接到选址设立隔离宾馆任务当天,南岗区委政法委就协调区政府办、公安干警、医护人员、宾馆服务人员迅速集结,驻扎到各个隔离宾馆。他们严格执行省防疫指挥部下发的《集中隔离医学观察规范和要求》以及市指挥部制定的11项重点工作标准,把留观人员通道和工作人员通道严格区分,制定了周密转运程序,留观人员住宿、餐饮、垃圾清理、医护消杀、安全保障、实时监控等事项进行制度化、规范化管理。南岗区防疫指挥部应急安置组紧急制定《工作方案》,明确各方工作职责,细化工作规范和流程。 “驻点工作人员的日常,就是24小时不间断协调沟通,应对突发事件,进行心理疏导、人员稳控。”驻扎在大皇宫酒店隔离点的工作人员说,严格规范管理,安置留观工作顺畅、有序、高效、严密。 真诚服务给与家人般关怀 留观宾馆相关工作人员告诉记者,隔离留观人员情况复杂,体弱多病及各种心理状态都有。有一进来就暴躁发怒的;有想进来却不够隔离条件敲门敲窗的;有两口子非要住在一个房间的;有到了隔离解除日期仍想免费吃住的;有尿毒症需要外出透析的;有糖尿病需要打胰岛素的;有冠心病高血压需要转运治疗的……工作人员每天以最真诚的服务,疏导情绪,化解矛盾,就连为隔离人员送药品、咖啡,都是亲力亲为。 本月上旬一天凌晨,七政街道刘某来到大皇宫酒店隔离点,因为担心自己的孙子无法自理,摘下口罩在大堂大声吵闹。驻点工作人员刘世凯主动上前,先讲防疫形势和国家政策,再打“感情牌”拉近距离,最后协调街道为刘某解除后顾之忧,顺利安排入住。 据了解,为即时应对夜间突发情况,驻守在如家、爱克斯等隔离宾馆的工作人员,公布自己的客房电话,成为晚上12点至次日早7点的“值宿”电话,让隔离人员感到如有家人陪伴。 战“疫”关头攻坚团队火线集结 “疫情不退不撤岗,24小时坚守不轮换!”一封封请战书上的铮铮誓言,在近一个月的时间,一一践行。 战“疫”关头,南岗区委政法委担当重任,牵头负责隔离宾馆各项工作落实,攻坚团队火线集结,领导干部率先垂范,驻点同志坚守岗位,实现了“阻断传染源、病毒不扩散”目标。 “批量收住湖北来哈人员、确诊病例密切接触者和发热人员,南岗区8家隔离宾馆严守了防控规矩,也做到了绝对安全。”南岗区委政法委相关负责人告诉记者。