本报2日讯（记者闫一菲）“网上课堂渠道有哪些？”“网上教学优惠政策有哪些？”“出现网络问题如何申告？”2日，在第二十七场新闻发布会上，省通信管理局副局长梁作君就“停课不停学”相关通信服务保障工作进行详细说明，并解答相关热点问题。

梁作君表示，接到实行网上教学的保障任务后，省通信管理局会同省教育厅研究落实方案，将保障任务部署至省内移动、联通、电信等企业，并对各级企业提出了具体要求。一方面，企业对接入能力较弱的网络进行扩容，对已有的网络资源进行优化，对接入我省的网课平台进行接入带宽提升。另一方面，加强网络监控、调集备用资源、加强值班值守和队伍保障、建立以客服电话为牵引的内部快速响应机制，及时调整疏导流量、解决网络故障。

针对没有家庭宽带的学生，梁作君介绍，学生可以向电信企业申请快速安装，企业将以最快的速度解决，网课过程中出现问题及时向企业申告，企业将快速排除。对于4G信号已覆盖但信号弱的，学生可通过客服电话向电信企业申告，企业可以通过优化网络或通过加装放大器给予部分解决。同时，对于光纤宽带和4G/ 5G信号都没有覆盖的，建议通过有线电视或卫星电视节目“空中课堂”栏目解决。

对于学生和家长比较关心的网上教学优惠政策、遇到网络问题如何处理的问题，梁作君介绍说，对于已经安装宽带但带宽低于100M的，通过学生向电信企业提出申请，只要网络条件具备，移动联通电信三家企业都将按照提速不提价的原则，为学生家庭带宽提高至100M服务；三家基础电信企业也统一出台了9.9元10G流量包优惠政策，而且可以叠加使用；对于贫困家庭学生，各企业提供免费20G手机流量。“无论遇到网络故障还是新装机、提速问题，都可以通过服务电话向企业申请或申告，电信10000、联通10010、移动10086，省通信管理局12300督办。”