纵然疾风行,服务亦不停。2020年3月15日消费者权益保护日即将到来,与以往消费者权益日不同的是,受新冠肺炎疫情影响,许多金融客户选择足不出户的便捷式网络金融服务,这使得为金融消费者提供高效地金融服务和维护金融消费者权益的宣传工作变得更加重要。浦发银行哈尔滨分行坚持特事特办、急客户之所急的原则,在疫情期间对金融消费者急需的金融服务提供高效保障。同时,为践行当地监管机构要求,严格遵守疫情防控不走动、不聚集的原则,对3·15维护金融消费者权益宣传工作采取线下及线上结合的形式,随着宣传渠道增加,冰城浦发人的服务热情愈加高涨。 受疫情影响,许多药企及生物科技公司坚守防疫一线,急需资金保障以获得防疫物资来源,该行为某中标黑龙江省“小汤山”建院设备采购项目的生物科技公司,开通绿色审批通道,从企业提出用信申请到贷款投放到账,仅用48小时。同样的48小时也发生在某大型医药央企身上,该企业面临新冠肺炎疫情药品经销资金短缺后,浦发银行哈尔滨分行48小时内迅速上报并获总行审批,保障该企业疫情防控资金充足,让客户充分感受到了浦发速度,同时为企业高效经营运转提供了强有力支撑。 提供高效服务的同时,该行也为疫情期间来行客户提供金融消费者权益维护内容宣传工作。为贯彻“以金融消费者为中心助力疫情防控”的活动主题,坚持疫情期间“少接触、速办结”的原则,该行各营业网点LED显示屏上循环播放“2020年‘3·15’消费者权益保护教育宣传周以金融消费者为中心助力疫情防控”内容,使客户深知自身的基本金融权益不容侵犯。但考虑到受疫情影响,许多金融客户更为青睐于足不出户的线上金融服务,该行积极开展线上宣传教育活动,通过微信软文、短视频等多渠道大力宣传金融消费者权益保护内容,贯彻防范金融诈骗“先思而后行,善改而明责”的四步走策略:多思考、慎言行、善改正、明责任。 疫情期间,浦发银行哈尔滨分行严格履行自身职责,让金融消费者享受高效热情服务的同时熟知自身权利,维护合法权益。