□孙洲同

本报记者樊金钢刘艳

新冠肺炎疫情发生以来，国网哈尔滨供电公司刚性落实国家电网公司、省电力公司各项要求和举措，为哈尔滨市广大企业制定了精准、贴心、便捷、可靠、暖心的电力服务套餐：对非高耗能企业执行支持性降价政策；对中小微企业、疫情防控相关单位、居民客户在疫情期间采取欠费不停电措施；对疫情防控期间暂不能正常开业、复工的企业，落实支持性两部制大工业电价基本电费政策；向广大电力客户推广网上不见面办电，加强供电保障及优质服务。

将减少企业电费支出1.59亿元

哈尔滨市南岗区黑龙江艺汇家文化商业广场有限公司是众多享受到支持性降价政策的客户之一。3月23日，该企业电力负责人张立霞拿到了刚开具的电费账单，账单显示自家企业在2月至3月享受到的电价优惠政策，累计减少电费支出14961.42元。

按照2月7日国家发改委出台的《关于疫情防控期间采取支持性两部制电价政策降低企业用电成本的通知》，国网哈尔滨供电公司刚性执行国家新一轮关于阶段性降低用电成本的政策。自2020年2月1日起至6月30日止，该公司在计收非高耗能大工业、一般工商业企业电费时，统一按原到户电价水平的95%结算。这项优惠政策客户无需申请，通过“两级报送、三级审批”后，该公司最终确定享受优惠条件的企业，为受疫情影响的客户提供精准到位的政策服务。客户可以在该公司开具的电费发票、账单中，醒目地看到享受优惠的具体金额。该项政策将惠及客户40万户，减少企业电费支出1.59亿元。其中，为约220余户大工业客户减少基本电费支出2000万元。

在服务企业增容需求方面，该公司还加大业扩报装服务力度，对与防控疫情相关的企业实施“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务。累计受理新装（增容）业务320件，变更类业务255件。其中，对我省集中救治定点医院、165处社区防疫点及防疫物资等生产企业，共计减免投资费用165.24万元。

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为客户提供线上指导1700余次

“建议为咱们厂备用变压器做好实验和调试，增加厂内供电可靠性，我们可以上门服务。”2月11日，该公司政企客户服务中心工作人员李晓杰在与哈药集团制药总厂相关负责人线上通话时说道。在得知该厂担负着医用物资紧急生产的任务后，该公司第一时间与哈药总厂能源部建立线上24小时无缝联络对接机制，全方位、全过程保障该企业用电需求和技术支持。

疫情发生以来，为了满足客户用电需求，让客户足不出户办理各项业务，该公司大力推广网上办电、不见面办电，客户可通过网上国网、掌上电力APP、95598热线、微信公众号等线上渠道，享受办电、交费、容量变更等13项多样化、个性化用电服务，助力企业迅速复工复产。

自1月31日以来，该公司在线上办理申请新装（增容）用电工单177件，线上处理故障类报修工单5713件，累计为客户提供线上指导1700余次，现场服务300余次。

查找出客户侧隐患131条

“这个指示灯亮了，设备是否有异常。”“没问题，是设备的正常现象。”疫情发生以来，该公司政企客户服务中心工作人员韩澍每日与哈医大一院群力院区的工作人员孙师傅准时视频通话，每日仅用10分钟为该医院供电设备“精准把脉”，保障该医院用电安全。

疫情以来，为了保障113家疫情保障企事业单位用电需求，该公司梳理了相关的180余条10千伏线路及其上级电源的运行情况，将辖区内所有用户分为4类，并量身定制详细完备的4套总体供电保障方案和32套子方案。针对重要客户建立“三个一”供电保障体系，即“一户一档、一户一策、一户一人”。全力提升重点防疫保障企业供电可靠性和供电质量。

同时，为保证重点企业自有电力设备用电安全，该公司还开展了以“查隐患、保安全”为总体工作目标的客户侧用电安全隐患专项检查。排查了113家疫情保障企事业单位，查找出客户侧隐患131条，在逐户通知后积极协助客户完成整改。疫情发生以来，该公司共出动保电特巡人员19707人次，保电车辆6689台次，发电车3台，开展特巡1114次。

24小时提供用电应急服务

“我们是生产消毒液的企业，感谢哈尔滨供电公司党员服务队第一时间为我们提供上门服务，为我们排查隐患，有了安全可靠的供电支撑，我们可以放心生产了。”2月21日，哈尔滨大荒环宇新技术有限公司电力负责人杜群远说。

为保障疫情以来辖区企事业单位和广大居民用上放心电、舒心电、安心电，该公司组建了138个党员突击队和应急保障小分队，24小时提供用电应急服务。针对113家疫情保障企事业单位和防疫用品生产厂家提出“三个一”服务模式，即每日一个短信、每日一个电话、每日一个视频；向不会使用网上办电手段的老年人及其他需要帮助的客户开辟绿色通道，实行“亲人代办制”，确保客户用电无忧。

“下一步，我们将以跟踪服务省市重点项目为抓手，全力保障省市113项百大项目工程建设，加快产业项目配套工程施工，做到早投产、早送电，为企业投产上马提供坚强电力支撑。”国网哈尔滨供电公司营销部主任程延龙介绍。