□本报记者李健 近日,哈尔滨市阿城区委副书记、区长杨桂榕以办事百姓的身份通过电话先后向区卫生局和区市场局咨询了如何开办牙科诊所和面馆事宜。 “你好,我想开办一家牙科诊所,具体流程是什么?”杨桂榕首先拨通了区卫生局的咨询电话。电话另一端的工作人员马上热情回复:“您有两个选择,一个是通过黑龙江政务服务网进行网上申办,另一个是提前预约然后到行政审批大厅现场办理。由于现在是疫情期间,建议您通过网上办理。”之后,杨桂榕又咨询了需要准备什么材料,该工作人员都一一给予耐心解答。最后,为了方便随时咨询问题,双方互加了微信。 随后,杨桂榕又拨通了区市场局的咨询电话。“你好,我想开一家小面馆,都需要什么手续?”窗口工作人员回答到:“首先需要填一份个体工商户开业登记申请书,还需要经营者身份证复印件、照片、房屋所有权证复印件及租房协议。”该工作人员建议,疫情期间最好在网上办理,他们会全程指导。如果需要到现场窗口办理,可以帮助预约,同时也把微信号告知了杨桂榕。 通过以办事百姓的身份体验政府办事能力,杨桂榕感受良多。她表示,在窗口服务精细化方面还需要进一步加强,让群众能“问明白、跑明白、办明白”。针对有的群众不会上网,审批中心应安排好预约员和辅导员,对群众耐心细致接待,用简单明了的话语,让群众明白怎么办事。同时,要加快推进网上咨询、网上申报、网上受理、网上审批,切实让信息多跑路,让群众少跑腿,最大限度打通政府和群众之间的信息通道。要进一步增强社区服务中心综合办事能力,为了更好便民,区里准备把医保、社保、食品、药监等群众关心的业务融合在一起,下放到基层社区服务中心,实行一站式办理。 采访中记者了解到,近年来,阿城区政务服务事项网上办理程度不断深化。截至目前,政务服务网上共承接726项政务服务事项,其中703项可以全程网上办理,网上可办率达96.8%。疫情防控期间,自2月5日起截至6月10日,现场办理业务21103件,网上办理业务23820件。 下一步,阿城区将进一步优化办事流程,减少审批要件。推进政务服务事项下放,让群众在基层能办事、办成事。全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办、我帮办”改革,切实解决企业和群众的痛点、堵点、难点问题。督促各部门各单位业务窗口全面清理证明事项,从根本上铲除“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明。及时对接省、市一体化政务服务平台,增加刷脸登录、一键办事、一证办事、智能申办。持续公布“办事不求人”事项清单,扩大覆盖面,完善“办事不求人”考评办法,建立评价和考核标准,形成常态化督导检查机制,让企业群众办事更方便、更舒心。