本报讯（记者李健）近日，哈尔滨市人社局党组书记、局长郑喆以普通办事人的身份，通过电话咨询了如何申报助保贷款以及是否可以提前还贷问题。

“你好，我想申报助保贷款，需要符合什么条件？”郑喆问道。电话另一边的工作人员热情回复：“曾经参加过城镇企业职工养老保险的国有、集体企业解除劳动关系无力继续缴纳养老保险，且距离法定退休年龄在5年以内，有人事档案，经行政部门审核档案，系统测算满足退休后7年内用养老金偿还贷款的人员可以申请助保贷款，所得贷款须按照养老保险最低缴费比例缴费，不得挪作他用，不得提取现金。”郑喆又问：“我符合办理的条件，具体怎么办呢？”该工作人员回答说：“您可以先通过手机微信公众号搜索‘哈尔滨市人社’注册个人信息，注册成功后，在左下角点击掌上人社，选择‘我要办事’，然后选择‘助保贷款申请’，照实填写个人的基本信息，电话最好留两个，方便以后联系您。”随后，郑喆就办理完助保贷款后，是否可以提前还款进行了咨询。工作人员回复，可以根据个人经济情况来决定还款时间，到时候可以在哈尔滨银行利达支行办理还款。

咨询完后，郑喆表示：“虽然本次咨询很顺畅，但据平时了解，仍然存在热线不通、网上査询不便、预约难等问题，市人社局将以企业和群众的需要为指向，及时跟踪督办整改，继续缩减办事要件，压缩办事时限，从而进一步提升工作效率，最大限度方便百姓办事。”

采访中记者了解到，近年来，哈市人社局围绕阻碍人社领域发展的“堵点”、影响人社干事创业的“痛点”和监管的“盲点”，以企业和群众“办事不求人”为目标导向，进一步完善管理体制，优化办事流程，健全监管制度，分四批对外公布共222项“办事不求人”事项，政务服务事项100%纳入“办事不求人”事项清单。

据介绍，作为我省最先开展基本养老保险网上经办的试点地区，市人社局优化网上服务，扩大网办范围，使企业及个体人员参保、缴费实现网上办理，在自助一体机增加个人缴费、离退休查询等功能。截至目前，哈市个人注册网办89.9万名，企业注册网办4.91万户，占全市参保缴费企业的94%。月均网办4.8万笔业务，网办累计174.8万笔，占全省网办总量的49%。

疫情期间，为减少人群聚集，畅通服务渠道，市人社局积极优化工作流程，提升服务质量，围绕社保卡、企业退休申请中确实需要现场办理的业务，通过电话、哈尔滨市政务服务网、“哈尔滨市人社”微信公众号预约，采取“线上预约+线下取件”的方式，确定办理时间，分批分段提供现场服务，既减少了人员聚集，又提高了办事效率，保证疫情防控和便民服务两不误。