齐齐哈尔市铁锋区税务局积极创新服务举措，有效打通纳税服务难点、痛点、堵点问题，让纳税人“更顺心、更舒心、更省心”。

多措并举，提升纳税服务质效。该局持续加大“非接触式”办税缴费服务，积极引导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务，持续推进网上办理，预约办理、容缺办理等业务。同时，强化导税咨询业务素质，畅通热线咨询，第一时间为纳税人解疑答惑。

规范标准，提升纳税服务体验。该局进一步规范服务窗口工作人员着装，做到庄重得体。组织学习《全国税务机关纳税服务规范》，全面提升工作人员服务素养，做到站姿、坐姿规范，熟练掌握沟通技巧，切实提升办税窗口工作人员的形象，为纳税人、缴费人提供更优质的服务。

加强培训，提升纳税服务水平。该局通过岗位拜师、以老带新等方式，加强对窗口工作人员的培训，切实提升业务素质和综合能力，实现窗口工作人员回答问题一口明，审验材料一手清。同时定期对办税窗口工作人员开展业务培训，分批次选派不同岗位业务骨干进行讲解，确保税务干部能将所有政策学懂、弄通，更好地指导纳税人应享尽享、应享快享税收优惠。

（陶毅）