□文/本报记者邢汉夫摄/本报记者张澍 日前，“走向我们的小康生活”主题采访报道小分队来到哈尔滨市道里区抚顺街道，该街道辖区是面积仅0.59平方公里却拥有3.5万人口的老城区街道，面对人口密集、管理难度大等现实问题，抚顺街道办事处通过探索“网格化”管理、持续推进老旧庭院改造及社区服务便民度，增加居民幸福感，让居民乐享幸福生活。 过去 庭院破损；办事程序繁杂，居民多次往返时间长。 现在 庭院环境一年一变样，两年大变样；61项事务一窗受理，方便快捷。 硬件 推进老旧庭院改造 记者在安和街看到，多栋临街的老旧住宅正在进行改造施工。“哈市加速推进老旧小区改造，将辖区内多栋2000年前小区纳入改造范围，把居民要求最迫切、最急需解决的屋面漏雨、墙体透寒、庭院破损等问题作为重点改造内容，改善老旧小区居民生活环境。”抚顺街工委书记郝丽影告诉记者，近年来，办事处也持续增加投入，通过市场化运作，推进老旧庭院改造，让辖区内的庭院环境实现一年一变样，两年大变样，使庭院楼道焕然一新，物业弃管、老旧城区公共设施维修等难题迎刃而解。 “这几年街道对庭院楼道的改造持续升级，生活环境在改善，幸福感更是随着提高。”谈及庭院环境的变化，在抚顺街道办事处辖区地工街2号院生活了30多年的居民邹月华感触良多地说。 软件 61项事务一窗受理 硬件升级，软件服务持续跟进。在抚顺社区服务中心，记者注意到中心内设有社区服务、华龄港湾、红色驿站、知识氧吧、文化沙龙、百姓沙龙六大功能区。在社区事务受理服务中心记者看到，宽敞明亮的服务大厅内设置了高矮适宜的服务柜台，每个柜台上方悬挂着的“综合受理”标牌十分醒目。中心同时设置了叫号系统，方便居民取号排队办理相关社区事宜。 安祥社区的王红霞因独生子女证不慎遗失，想补办。她带着户口和身份证到抚顺街道社区事务受理服务中心，窗口工作人员查询电子档案信息核实无误后，直接打印补证，不到10分钟，补好的独生子女证就已拿到手中。“办事效率太高了！”王红霞感叹道。以前，补办独生子女证需要先到社区填表登记、交材料，再由社区将材料递交办事处，由负责计生的工作人员查询相关信息，核实无误后才予以补办。补证后，居民需得到通知后再到社区取证，最快也需要两天时间。如今到抚顺街道社区事务受理服务中心补办独生子女证，可以“立等可取”。 抚顺街道办事处下辖五个社区，虽然街道办事处和每个社区都设有服务大厅，但每一个服务窗口只能办理单一社区事务，而且一些事务还需要居民往返街道办事处、社区很多次，不仅办事效率低，也给居民带来很多不便。为了实现百姓办事“最多跑一次”，通过大量走访调研，可实现一口式受理、全科式服务的抚顺街道社区事务受理服务中心建成投用。“服务中心将人社、民政、城建、残联、计生、武装六大类的61项社区事项全部集中于此进行一窗受理，减少了办事层级，让居民少跑路，百姓满意度大大提升。”郝丽影说。 网格化服务 哪家有困难帮哪家 抚顺街工委通过不断织密服务网络，把贴心服务延伸到每家每户。在实施班子成员包社区、社区干部包庭院、楼道党员包困难户“包保责任制”的基础上，建立完善的网格化服务管理机制。 抚顺街工委还充分发挥社区志愿者、社会组织功能作用。所辖抚顺社区“王殿海党员服务队”自2010年成立至今，已发展到210名党员干部，哪家有困难需要帮助，哪里就有他们的身影。由街道“社会组织孵化园”孵化出的“巧娘工作室”等38个社会组织，可为辖区居民提供10大类120项服务。