□文/摄本报记者李爱民刘艳玲米娜

“东莱民警最贴心了，咱盼啥，他们就干啥。”这是记者采访哈尔滨市公安局道外分局东莱街派出所时，群众口中的高频语句。

好口碑赢得群众充分信任。为此坊间流传着一句话，“有事儿找东莱！”就是这句话让东莱街派出所被推举为我省“网红所”。说其是为民服务“网红所”，一点不为过。它不仅服务辖区群众，也接受任何敲开东莱门群众的求助。

4月10日下午，两个戴着口罩，微醺的男人，一前一后走进东莱街派出所。“求你帮帮我工友吧，他和家人失去联系20多年了，也不知道父母是否健在，也不记得自己准确出生日期，只记得自己是大庆林甸人……”民警由金国通过人脸比对发现，求助者张先生在公安网上的信息标注是死亡注销。经过查询，民警由金国找到张先生妹妹电话，与其家人取得联系。当天夜里，张先生的父母及亲属从大庆赶到哈尔滨。当老母亲走进东莱街派出所时，张先生未有丝毫犹豫，便双膝跪地，泣不成声地呼喊出“妈”。22年前，18岁的张先生因打工没挣到钱，无颜回家。父母寻儿十余年未果，以为其死亡，便将其户口注销。这个迟到多年的团聚，提升了东莱为民服务的“温度”。

“新时代，人民对美好生活的向往催生了新需求，对公安工作提出了新要求。为此，我们只有不断加强和创新社会治理，才能不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”东莱街派出所所长刘学钢说，以赢得人民满意为标准，根据群众需求的新变化，东莱从4个方面持续延伸为民服务的新路径，警民关系实现了新跨越。所谓新路径就是由“进百家门”向“建百个群”延伸，搭建全方位服务新平台；由“窗口服务”向“网上服务”延伸，提供全方位服务新通道；由“立足岗位服务”向“社会联动服务”延伸，整合全方位服务新资源；由“保障经济发展”向“优化营商环境”延伸，提供全方位服务新外延。

6日，民警郑建华正在所里值班，“当啷！”摆在桌上的手机发出清脆的响声。打开手机，翻阅信息：“警官，您好！维新街89号院内的供热公司墙皮裂了，随时有掉落的可能，太危险了，能不能处理一下？”“您好，我们已发现此处隐患，因供热公司已搬走，目前正在积极联络中。请您放心，我们会尽快协调处理！”按常规，墙皮脱落这事儿咋也找不到公安。但在东莱辖区，居民遇事第一时间想到的就是东莱民警。“你让老百姓自己去找，解决不顺畅就有可能滋生安全隐患，我们出头沟通协调，更直接更高效！”郑建华说。

隔日，郑建华巡片儿时，在供热公司门前，看到施工工人推着小车正在修复墙面。旁边看热闹的群众说：“东莱确实办实事啊！”

群里喊一声，东莱就行动。像供热公司这样的事儿在东莱已司空见惯。这种不见面高效解决问题的方法，得益于东莱服务理念及方式的创新。由“进百家门”向“建百个群”延伸，建立213个“户户通”微信工作群，借助网络新平台，倾听群众呼声，回应群众需求，搭建起党委政府与人民群众联系的桥梁和纽带。累计接受群众咨询、求助5万余次，实现了服务群众方式零距离。

服务无止境，让群众有更多获得感。日前，现居外地的户籍注销人员王某，向户籍员高霞求助。高霞通过视频核实，迅速帮助他补录了户籍并把户口簿邮寄给王某。“没想到远隔千里也能办成事，东莱民警真是我们的贴心人。”王某感慨。

为了提升群众获得感，东莱街派出所强化“互联网+政务服务”，通过创新“警务帮办、简化速办、平台代办、视频商办、民警捎办”工作方法，打通了网上网下“高速路”，按下服务“快捷键”。疫情发生以来，东莱街派出所充分依托“冰城公安户籍平台”“互联网+户籍业务直办系统”等网上平台，拓展“预约办、远程办、邮寄办”等服务举措，为群众办理身份证120张、居住证164张、其他户籍业务402件，接受群众咨询300余次。

从上世纪50年代的“定点服务”、60年代的“四必到”、70年代的“三项便民措施”、80年代的“向群众报告工作”、90年代的便民服务卡以及“一次办成事，二次送上门”承诺，到新世纪的延（错）时服务、“四零”服务承诺，东莱街派出所民警在风风雨雨中，始终把“亲民、爱民、为民”作为不变的精神追求，并在不同历史时期不断为这一精神注入新的时代内涵。

在东莱辖区生活，百姓觉得平安，觉得幸福！外迁的居民不愿走，回迁的居民乐意回。居民说：“在东莱的辖区生活安稳、舒心！”