□本报记者刘艳玲李爱民米娜

群众的事无小事

每一种矛盾都要认真化解

东莱街派出所积极打造“党政领导、公安主导、部门联动、公众参与”的社会治理新模式，打开群众心结，化解矛盾纠纷。

“钟警官，谢谢你们啊！现在我们家几口人终于可以睡好觉了，我也有精力好好上班了！”东莱辖区居民王先生向保片民警钟奇峰表达着衷心的感谢之情。

原来，他今年刚在东莱辖区买的房子，在一家饭店的楼上。由于饭店每天都营业到下半夜两三点钟，经营中产生的噪音让严重神经衰弱的王先生晚上睡不着觉，第二天无法正常工作。于是他找到了东莱民警。

钟奇峰核实情况之后，联合街道办、工商所、执法局对饭店开展执法检查，下达了整改通知，在天棚贴上隔音海绵，吊上棚，嘱咐服务员在晚间收拾碗筷时别弄出太大声音，并将门口大排档的营业时间限定在晚上10点之内。经过一个月的整改，在不影响饭店生意的前提下，基本上解决了噪音问题，饭店和居民双方都很满意。

不管矛盾小大

困难再大也要迎难而上

东莱街派出所践行“枫桥”经验，力争把基层矛盾化解在当地、在萌芽状态，只要群众找上门来，一定想办法解决，不让群众失望而归。对群众间一般的邻里纠纷，主动协调街道办、居委会，组织社区党员干部、网格信息员、单元长、楼院长就地解决。对较为疑难复杂的纠纷，邀请辖区律师、人大代表、政协委员和相关单位、主管部门参与，搭建起多元调解工作联盟，共同商讨，现场办理，实现了大事全网联动、小事一格解决。

在东莱街派出所辖区内有一家公寓式的太古公馆，属于烂尾楼，共有401户，除了100多常住户，都是几家中介公司招来的短租者。由于物业公司不作为，业主委员会与物业公司总打架，物业费基本收不上来，导致卫生脏乱差，自来水也时常断流儿，于是业主委员会罢免了物业公司，老百姓的情绪很激烈，找到了东莱街派出所。

面对这样一个大烂摊子，东莱街派出所没有撒手不管，他们想引入附近的鸿祥物业公司。但物业公司不愿意，因为是烂尾楼，都没有消防验审，这样一座又脏又乱人员复杂的大楼，一旦发生火灾，后果不堪设想。这时，派出所启动了社会联动服务网络（基层调解联盟），联系消防大队、支队、总队给以支持指导，恢复消防设施。接下来，又协调水、电、煤气、环卫等部门，把这些相关问题都解决了，物业公司2019年1月接手进驻。随后，物业公司把视频监控覆盖全楼，派出所将这里的监控接入所里的视频监控平台，协助管理，并在原破旧的收发室建起了警民联系点，管片民警经常去走一走，形成有效的震慑。鸿祥物业公司的王刚经理说，经过东莱街派出所调解联盟的一系列实打实的工作，小区的基础环境得到了很大改善，业主的房子好租了，租金也涨了不少，公司物业费的收取率达到了96%以上，物业公司与业主实现了双赢。