□朱佳晖 本报记者 王冠群

小区物业服务是基层治理的“晴雨表”，更连着千家万户的心。下水道堵了，楼道杂物堆了，车辆乱停了，报修迟迟不见人……一桩桩看似琐碎的“家门口小事”，直接影响着群众居住的幸福感。物业服务突出问题治理，一头连着民心冷暖，一头关乎治理成色。齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区坚持把服务窗口前移、把脚步下沉，直面小区治理痛点，坚持问题导向、靶向破解物业领域各类顽疾，推动群众一份份“诉求清单”变成一张张让人满意的“民生答卷”。

◎变“被动接诉”为“上门问需”

以往，不少居民遇到房屋漏水、管网破损、环境脏乱等问题，反映渠道不顺畅，报修后一等再等，小问题拖成大麻烦，群众通过12345政务热线持续反映这些问题。

梅里斯达斡尔族区住建局联合街道办事处把办公桌搬进小区，逐户走访、面对面座谈，将屋顶漏水、缺少垃圾桶、路面破损等急难愁盼问题逐项梳理，纳入诉求台账，实行销号管理。今年累计受理物业诉求57件，办结率达100%，严格落实接诉即办，做到事事有登记、件件有回音。

◎实打实补齐硬件短板

围绕群众反映集中的基础设施老化问题，梅里斯达斡尔族区精准开展维修改造：修缮破损路面180平方米，为30余户居民实施外墙防水，更换雨漏管40余处，疏通下水管道160余米。

环境设施同步升级——科学设置66个垃圾分类点位，配齐2000余个分类垃圾箱、果皮箱，建成3座垃圾分类亭，解决垃圾桶破损、异味扰民问题。供排水井盖巡查维护累计开展28次，维修井篦子11个、井盖4个，完成污水井盖喷码铭牌明责180个、雨水井盖312个。实施管网清淤，清淤雨污水管道1.68万米，持续夯实小区设施保障能力。

管道通了、路面平了、楼道净了，困扰居民许久的烦心事就地化解。

◎破解物业“一阵风”难题

集中整治容易，长效保持难。梅里斯达斡尔族区出台7项长效治理制度，立下“5分钟响应、2小时到场、一般故障24小时解决”的刚性标准，如今一通电话，工作人员快速上门。同时依托基层网格构建“群众提、网格查、部门办”的治理格局，让小区治理从“运动式”走向“常态化”。

小区环境变好了、报修处置提速了、老旧小区焕新了……物业服务治理，解决的是管道、路面这些看得见的设施问题，温暖的是千家万户的心。梅里斯达斡尔族区将持续深化治理成效，压实物业主体责任，不断完善物业服务监管考核机制，让宜居安居成为群众生活的常态。