日前，嫩江盛烨热电有限责任公司开展了“暖心、暖屋”双暖活动，领导班子对于此前疏忽深层次服务用户理念建设做了深入思考和反省，直面问题、主动承认错误，短短一个月时间里，全员思想统一上下一盘棋，讲政治、顾发展、行动快、措施实，聚精会神抓服务，心无旁骛快发展，得到社会各界和用户的理解，取得了明显的效果。

嫩江盛烨热电有限责任公司是嫩江城区热电联产集中供热企业。早在2012年《盛烨热电员工供职指南》中，就明确提出“服务是主产品”“服务是盛烨热电永续生存的未来”。这些年盛烨热电从百废待兴中一路走来，疏忽了深层次服务用户理念建设。近日，领导班子对此做了深入思考和反省，直面问题、主动承认错误，厘清“只有服务好用户，公司才能发展”的关系，再一次把服务列入企业发展的战略首位。该公司于10月15日

开展“暖心、暖屋”双暖活动，召开了公司历史上第一次誓师大会。董事长李明甲在半月之中，亲自撰写4篇关于“做好服务”的文章，同时董事会对组织机构做了调整，罢免了思想认识不够，执行落实不到位的领导干部，并投入人、财、物支持双暖活动的开展。应用线上客服平台和线下双暖服务双引擎，双轮驱动更好地服务用户，形成了全面部署、全员行动做好服务工作的新局面。

短短一个月时间，全员心无旁骛为公司谋发展，得到社会各界和用户的理解，取得了明显的效果，并收到三面锦旗和两封表扬信，增强了员工的信心，同时该公司也知道自身不足在哪里，知道了用户需求是什么，找到了解决供需矛盾的根本办法——智能供热

是实现按需用热的必经之路，且势在必行。

从2016年起，嫩江盛烨热电就与哈尔滨工业大学合作，选择有代表性的楼房做试点，在实践中研发《地热及挂片混合供热式调节系统》《用户分布式供热节能装置》《分布式楼宇水力平衡调节系统》三项自主知识产权的国家专利，实现了户与户间的调节。用户通过分户调节系统，不仅可以对室内温度进行实时调节，还可以预设室内温度值提前调整，极大提高了居民幸福指数，用户满意度也大幅提升。

有专利、专家和院校技术支持、有四年多的成功经验，2020年企业贷款700多万元，并在嫩江市政府和住建等相关部门支持下，对16个老旧小区20万平方米的1472户进行智能供热改造，现有的分户调节具有可监测、可调节、可计量、可预测的特征，能够实现系统安全、经济、高效运行。　　　　　　　（张云秀）