□赵琪 吕建军

本报记者 韩波 马智博

“诚信是文旅企业安身立命之本，擦亮这张招牌，要多从细节发力……”进入冰雪季，哈尔滨市观光索道总经理孙岑每天给员工讲“诚信课”，不仅要提升游客良好旅游体验，也要争取“晋级”区域内首批十强文旅企业。

为在沸腾冰雪季向国内外游客亮出一张诚信牌，引导规范文化和旅游市场主体健康发展，哈尔滨市道里区启动“冰雪之邀 诚信百强”文旅商户评比活动，以政府搭台、企业参与、媒体宣传的运作模式，在提高文旅企业服务标准、服务水平的同时，助力文旅企业抱团发展，做强做优道里旅游品牌，让国内外游客的赏冰乐雪之旅更嗨、更燃、更放心。

擦亮诚信招牌 严格评选标准

拥有独特区位优势，使道里区不仅成为哈尔滨市乃至全省重要旅游集散地，更是城市形象展示的重要窗口。启动文旅商户评比，目的就是做足冰雪文章，以优质、诚信的文旅服务环境，让游客在欣赏冰雪绚丽之时，感受城市温情。

采访中记者了解到，评比活动在涉旅集中的餐饮、娱乐、住宿等十个文旅行业进行诚信经营企业招募，并采取月评的方式，选出行业十强企业、区域百强企业。

“评选不搞终身制，为的是有效激发商户提升服务品质的积极性，即便获评也不是一劳永逸，想要蝉联就要不断擦亮诚信这块金字招牌。”说起评选的亮点，道里区文旅局局长孙悦春说。

对参评企业，道里区明确提出，要保证各类商品、服务信息的真实性，不误导、欺骗消费者，确保公平交易；对消费者投诉要及时处理，不推、不拖、不刁难，解决率要达到95%以上等一系列严格要求。

据了解，本次评选活动将持续一年，通过大众评分、专区投票、神秘嘉宾探店等多方式、多渠道，对参评企业进行综合评定。依据报名情况，每月产生行业诚信企业最多不超过十家。

政府搭台评选 企业热情高涨

规则虽然严苛，但记者在采访中发现，企业参评热情却十分高涨，评比启动仅几日，报名参评企业便多达百余家。

“政府搭台的评选活动，是在向整个文旅行业传递一个信号，要以诚信经营形成良性循环‘生物链’。”作为率先报名参评企业，哈尔滨江山国际旅行社部门经理鞠珊表示，参评的各种制度、要求虽然严格，但也让企业真正感受到了评比结果的真实度、含金量。

事实上，获评企业不仅会收获荣誉，更重要的是道里区将通过政府出资等方式，为获评企业多渠道推广宣传。

“政府搭台，相信会为企业发挥良好的引流作用，向更多市场主体强化诚信经营的重要性，让越来越多企业在参评的过程中，形成良性竞争发展的机制。”孙悦春表示，越来越多诚信企业的脱颖而出，也将给市民游客在文旅消费过程中，提供更多选项，让诚信这张牌，更有分量。

有奖亦有惩，评比过程中，道里区还将同步引入第三方大数据平台，每月进行网络大数据舆情分析，有突出负面舆情事件，视程度对商家给予扣分至清除评选名单处罚，让游客真实旅游体验成为评判的重要标准。

构筑诚信体系 形成良性循环

采访中记者了解到，为进一步构筑旅游诚信服务体系，道里区还邀请辖区内老厨家等百余家文旅企业、商户共同参与组建文旅产业协会，形成文旅产业生态链、产业链和价值链，带领文旅企业在探索新业态、新模式，开展旅游产品促销等方面做大做强，助推文旅产业融合快速发展。

“人无信不立，业无信不兴。作为老牌旅游企业，我们深知诚信的重要。评选活动以及协会的成立恰逢其时，为哈尔滨沸腾冰雪季增添了温暖底色。”华梅西餐厅总经理冯平说。

哈尔滨沸腾冰雪季大幕已开启，道里区将持续深耕旅游文化产业，全区域统筹、多方面联动，带领区域文旅企业以诚信树品牌、以服务立口碑、以行动创效益，用优异的文旅环境迎接天下客。