□本报记者 姜轶东 王悦

2020年9月25日，哈尔滨市民何先生在淘宝网尚心家家具购买了一套价值16000元的家具，在还未收到货的情况下申请了7天无理由退货，经与商家和淘宝小二持续协商一个多月后，淘宝网根据卖家提供的退货物流单为依据，扣了何先生4020元运费并关闭了订单。

何先生在收到退款通知后才知道订单已经关闭，其后，他发现卖家提供的物流单，运费处的数字“4020”与大写文字“贰佰壹拾贰元整”不符，货物名称“床垫”也并非他买的家具，何先生质疑卖家提供的物流单造假，且淘宝网在未核实的情况下扣款并关闭了订单。

何先生告诉记者，此后，他多次联系客服，要求其进行解释并重新判定运费。近日，淘宝客服答复，根据商家再次提供的手写单据，何先生承担运费由4020元改为2500元，同时，淘宝平台会赔偿其500元，何先生对该解决方案并不认可。他翻看此前卖家提供的发货物流单，家具运来的运费为272元，但是手写的退货运费却是2500元，他要求淘宝督促商家出具正规物流单，而非手写单据。

记者就此事联系淘宝客服，客服称会在24小时内通过电话联系记者，但记者并未收到答复。

2020年12月24日上午，记者再次致电淘宝客服，得到的答复仍然是“会有专人在24小时内电话联系记者”。当天中午，何先生告诉记者，淘宝客服提出了最新的退款方案，即卖家退回1820元，淘宝平台补偿880元，他已与淘宝达成一致。