□文/摄 本报记者 杨桂华

1月28日是“五九”的第三天，天气预报显示当天气温-16℃/-30℃。一大早，居住在哈市南岗区广场社区的居民发现自家的暖气冰凉。楼上楼下的邻居相互打听才知道，供热公司的热网坏了。

11楼的一居民告诉大家：“我刚给金山堡供热公司打电话询问，说是热网坏了！年年到最冷的时候总出毛病，也不知道平时都干啥去了！”这里的居民向记者反映，在供暖期内，这里因供热管网故障出现多次停热，仅今年元旦期间，就因故障问题停热好几天，居民苦不堪言，家里天天靠电暖气取暖，不仅解决不了根本问题，还存在安全隐患。

居民李女士说，28日早上她测量了一下室内温度，仅仅16℃多一点，屋里都待不住人。现在是抗疫关键时刻，大家都宅在家里不出门，但老人和孩子冻得受不了，供热公司的领导能不能听听民声？退休在家的王老太反映，她自家测量的温度常常不到16℃，多次找供热公司。供热公司来人测温就能测到18℃，并说她家的测温计不准，还说别人家都热，就你家保温不好，让把窗口都贴上塑料布。她说自己在这快住20年了，头一次碰到这么解决问题的，自己岁数大了生不了气，也就只能整天用电暖气取暖。

今冬以来，这里的居民因供暖问题，多次向有关部门反映和投诉。居民说，一投诉，温度就升上来一些，过两天又降下去了，反反复复，无休无止。居民质疑供暖公司的声音越来越大，提出更换供热公司的呼声也越来越高。记者在采访时发现，一些小区居民在投诉无果的情况下，自行改装供暖设施，加装加热泵，从而还引来了邻里矛盾和纠纷。更多的居民认为，加装加热泵也不能从根本上解决问题。既然热是商品，老百姓作为买方，就应该有选择权，也有权更换供热方。

为此，记者咨询了律师刘莉。她表示，根据《黑龙江省城市供热条例》、《中华人民共和国合同法》以及《民法典》，供热人因供热设施计划检修、临时检修、依法限热或者用热人违法用热等原因，需要中断供热时，应当按照国家有关规定事先通知用热人；未事先通知用热人中断供热，造成用热人损失的，应当承担赔偿责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。