□文/摄 满守华 马明超 本报记者 张磊

海伦市坚持疫情防控不松懈、政务服务不止步，推行疫情期防控期间政务服务事项“网上办、掌上办”不见面审批，让企业和群众不因疫情影响“政”事，各部门服务不“打烊”。

疫情期间，海伦市人民法院新收了三件行政非诉执行审查案件，案件与分散办公的消息一同到达，来不及审理送达，干警就第一时间下沉到小区，开始了疫情防控工作。案件的审限只有一个月，但海伦已实行封闭管理，没办法传唤当事人见面审理。行政审判庭庭长张权是这三件案件的主审人，他利用电话录音的形式与这三件案件的申请人、被申请人取得了联系，在电话中核实了违法事实与行政程序是否合法。他与在防控一线工作的合议庭成员杨丹丹、王雪对接，进行了网上合议，确认行政机关认定事实清楚，程序合法，裁定准予执行。张权利用换岗后的休息时间将行政裁定书制作完毕，以邮寄的方式送达了行政裁定书。

海伦市市场监督管理局一手抓防控，一手抓服务，做到“强化措施抓防控、转变观念搞服务”。及时开通网上受理审批业务，实行不见面审批和上门服务。截至目前，市场监督管理局共接收百姓网上咨询127次，受理审批营业执照59户、食品经营许可(食品小经营核准)32家，为药店和农贸市场办理通行证132个。

为了更好地做好疫情防控，海伦市供电公司营业厅处于关停状态，关停期间，电费收缴、用电报装、用电变更等所有业务均全部实现“不见面办理”。工作人员编制了网上国网、微信、支付宝等电费缴纳指导方法，通过营业厅窗口张贴、微信转发等多种途径让广大用户都了解线上缴纳电费的方法。并完成了海伦高速收费站、世纪大道高速收费站等4处疫情监测点和131个小区疫情防控站临时用电安装任务。

海伦市城市供水公司根据全市用水户大部分为IC卡式水表，而卡式水表欠费后会自动关阀停水的实际，将市区划分为四个区域，派出20余名工作人员，深入一线开展便民取送卡业务，确保全市居民生活用水不停。购水居民每日10时前将水卡和缴费金额交到物业办公室，分片工作人员到物业上门收取后，代替用户到营业大厅缴费、刷卡。代理缴费后，工作人员于当日17时前将水卡及收据送回物业，居民到物业取回。实现广大用户之间“不见面”办理缴费和工作人员“接力式”传递服务。截至1月27日，共接受咨询、报修电话2888个，均耐心为群众解答；维修故障575起，保证群众用水畅通；为群众上门取送卡13466件次，做到既防疫情传播又便捷服务到家。

据了解，疫情发生以来，海伦市政务服务线上线下、帮办代办、咨询电话预约各类服务事项22000余件，其中线上办理1000余件，线下办理各类服务事项近14000余件，解答咨询7000余次。