□文/摄 本报记者 谭迎春

今年元宵节，哈尔滨市80多岁的高阿姨老两口终于顺利和海外的儿子一家视频通话了，“云团聚”让这对老人兴奋不已。

移动支付、线上挂号、网络约车、扫码乘车……智能化早已融入人们的生活。当年轻人娴熟操作手机，享受数字时代便利的同时，不少老年人却为“码”所困，不会甚至不敢“触网”，在购物、出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多窘境。如何帮老年人跨越“数字鸿沟”？记者对此展开了调查。

1

不断学习却一直在忘

“怎么弄？前两天我还会呢，今天咋就想不起来了。”记者在哈市道里区一家超市购物时遇到一位阿姨在收银台前拿着手机焦急地自言自语。“您点开微信右上角的加号，倒数第二个是收付款，扫一下就可以支付了。”在收银员提醒下，老人完成了支付。

记者攀谈中得知，这位阿姨68岁，平时购物很少用手机支付，这次东西买多了现金没带够，想用微信里的钱，却忘了如何使用。“视频聊天、发朋友圈我都会，就是不太敢用手机缴费网购，怕数字填错了，还怕遇上诈骗。”阿姨说起来有些不好意思。

记者注意到，超市自助收银机大都是年轻人在使用，却鲜有老年人身影。即便自助收银机有很多空位，这些老人还是在人工收银台排队等着交现金结账。

左转、右转、张嘴、眨眼、点头、手机验证码……在银行业务自助办理机器前，一位60多岁的老人彻底懵了。最后还是在银行工作人员指导下，这位老人才开通了网银成功转账。比起站在机器前操作的尴尬，许多老年人更喜欢在窗口面对面办理业务。

记者在走访中了解到，业务自助办理机在社保局、银行、医院等场所越发普及，即便流程相对简单，还是会让不少老年人犯难。新冠肺炎疫情发生以来，扫码出行更让一些老年人选择尽量“足不出户”。

“不断学习，一直在忘”，很多老年人表示，能用微信聊天已经算是“新潮”，更复杂的操作往往觉得“有心无力”。

2

培训服务助老年人 搭上“数字快车”

适应社会发展需要，老年人学习智能技术的愿望强烈，但随着“纯老年家庭”呈增长趋势，单纯依赖家庭并不足以解决老年人面对的“数字鸿沟”，更多老年人需要通过参加各种培训提高技能。

“以前我们主要教老年人电脑操作，2017年后开展了老年智能手机培训活动，每期4堂课，一期学不会可以重复学，至今已有近千名老人报名参加培训。新冠肺炎疫情发生以来，培训虽然暂停，却时常有老年读者打电话询问何时开课。”省图书馆无障碍服务部李颖介绍，培训主要讲解智能手机基础知识、基本应用，教老人使用各种APP应用。李颖说，新冠肺炎疫情让老人更加认识到学习的必要性，他们已经做好准备随时可以在允许的情况下开展线下培训。

社区也是培训老年人的主要阵地。“教老年人学智能手机”是道外区东原街道惠民社创孵化园惠民公益项目之一，自2018年开设以来，每两周举办一次培训，通过社区微信群招募有学习意愿的老人，发动社区志愿者开展一对二手把手教。“新冠肺炎疫情发生后，根据老年人实际需要，我们的课件添加了出行码、线上缴费、网购等实用内容的讲解，以后准备把这个项目持续开展下去，让更多老年人享受数字化的便利。”孵化园执行主任王海臣说。

社区、公益组织、涉老机构等正积极准备各种讲座和培训，帮助老年人搭上“数字快车”，尽快融入智能化时代。

3

破除“数字鸿沟” 需各方努力

去年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活的高频事项和服务场景，回应社会关切。

在刚刚结束的全省“两会”上，有代表提出我省要采取更多有力度有温度的措施，帮助“银发族”跟上数字时代发展的步伐。

省社科院社会学所副研究员邢晓明说，数字化、智能化是现代社会发展的重要标签，代表科技的进步和生活质量的提升。然而很多老年人因为不会使用数字产品而无法享受数字化带来的便利，对此，“后浪”要帮、“前浪”要赶、社会要管。

从家庭角度，针对老年人健忘、反应慢的特点，子女应该反复、耐心教父母如何操作手机的各种功能。

从社会角度，可在社区对老年人进行数字化、智能化培训，老年人作伴学习也比较有积极性；商家或公共服务场所应在入口设置专门的工作人员为老年人服务，帮老年人扫码、取号等，对于不使用智能手机的老年人，也应采取用身份证、老年证登记等灵活方式。

从政府层面，可在政务大厅开设“老年人专用绿色通道”，有专人引导、代办。

从企业层面，要尽快研发适合老年人使用的手机终端产品，主要是大屏幕、大字体、大音量、易操作的智能手机，能让他们更快、更容易适应数字时代，享受“数字红利”。