近年来，齐齐哈尔市铁锋区税务局聚焦老年人在办税缴费过程中遇到的各类问题，不断创新服务模式，做实做细为老年人服务工作，切实提高办税缴费效率。

开辟绿色通道。设置老年人办税专窗，在显著位置设置“老年人优先”标识，配备导税人员，为老年人提供咨询、指引、帮办等便利化服务及帮助，在公共休息区、等候区设置“老年人专座”，并放置轮椅、放大镜、老花镜等服务设施，积极推行“全程陪办”老年人办理涉税缴费服务事项。

推广“一站式”服务。大力推行“最多跑一次”“全程网上办”“非接触式”办税等服务举措，针对老年人群体常办业务开展业务培训，通过电话、微信等形式对老年人进行“一对一”辅导，确保足不出户即可办理业务。

设置现金窗口。在办税服务厅设置现金缴纳税费窗口，便于不会使用电子设备及银行卡支付的老年人群体办理业务，方便纳税人只进一个门便办结涉税缴费事项。

发挥税服“好差评”制度作用。所有税务窗口（含入驻政务服务中心的税务窗口、税务机关自有办税服务厅窗口）全部纳入“好差评”评价体系，所有自助办税终端全部按照要求设置“好差评”功能，切实解决老年人反映集中的问题，为老年人纾困解难，排忧解难。（刘奇）