□文/摄 本报记者 张立 仲亮

“我开窗户抖衣服灰，今天风大，衣服不小心掉楼下了。”“你好，我们看到了在二单元雨搭上，一会管家找人帮你取。”……

12日，我省智慧社区项目启动仪式举行。去年我省规划建设的首个智慧小区项目——哈尔滨学府经典小区经过建设后正式亮相，记者走进智慧小区现场感受便捷、高效的惬意社区生活。

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小区无感进出 楼下情况随时查看

与其他封闭小区一样，学府经典小区也是封闭式管理，在小区大厅设置了进出闸口。但与其他小区刷卡不一样，这里还有更智慧的进入方式，无论业主还是访客都可以直接无感自动进入。“这是1301业主家的客人，业主在手机上进入访客管理系统上传访客的图像，通过后访客可以直接进入小区。”现场工作人员告诉记者，经常有居民忘带门禁卡，或者还要特意下楼接客人的情况，但开通智慧管理后随时无感进入小区大门和居民单元门。走进学府经典入户大厅，一块智慧管理的大屏直接映入眼帘，屏幕中有小区内监控画面、人员和车辆进出的实时情况等。更特别的是，这里的监控直通到居民家终端，居民登录后可以随时查看小区内的情况。12时，在小区的儿童游戏区，两名小朋友正在玩游戏，而旁边没有家长在看护。“这么大的孩子可以独立玩耍，家长在家中看着就行了。”物业人员现场通过手机向记者展示，通过智慧平台监控小区游戏区的场景，孩子的一举一动都在手机上可以查看。

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高空抛物实时监控 人车实时定位

高空抛物是小区物业管理的难点，一旦发生突发事件，涉及区域内的居民都要承担连带责任。所以在智慧小区的管理中，设计了小区高空抛物实时监控板块，实时监控的5栋楼的情况清晰记录。

小区物业工作人员告诉记者，在居民楼下都安装了仰角监控设备，每个监控视频的实时画面全部上传到智慧物业平台，实行全天候监测，自从安装了高空抛物实时监控系统，有效避免了高空抛物事情的发生。同时，为了让业主居住更安心，智慧物业系统对所有进出小区的车辆和人员也进行了人流、车流监控，哪辆车进入了小区的地下车库，哪个人进入了小区，在什么位置停留，智慧物业系统都将其记录在案，大屏幕上都能准确地查找到位置。“像老人在小区中摔倒、孩子迷路、外来装修人员任意进入楼道、寻车等情况，都可以通过系统来智慧管理。”

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投诉报修一站处理 超时将受处罚

在日常小区生活中，市民最担心的就是家中跑冒滴漏无人管，遇到难题物业不解决，而智慧小区则建立了投诉报修一站式的处理模式，问题处理没处理随时预警，处理超时物业人员要受处罚，市民督办。在采访中记者看到，智慧小区的物业管理电子大屏上，重点设置了投诉处理的板块，每位进出小区的市民都可以通过实时闪烁的数据，查看整个物业报修和投诉的处理情况或自家问题的处理结果。“23楼的水压低，已经去处理了。”“二楼漏水，正在疏通管道。”……随着预警提示的响起，报修点儿的物业人员一一向值班管家回复具体问题的解决程度。

居民孙文告诉记者，以前家里漏水都要跑去物业报修再回来，现在手机直接发送，5分钟内维修人员就上门。服务好不好，我们直接把意见发送物业负责人。“网上信息交办，减少了多人的传递，处理时间快了，效率高了，也更便于物业的管理。”物业赵经理告诉记者，维修监控中设立维修工单、疑难问题维修代办、巡检打卡等栏目，照片、信息的传递，让物业管理提供更细致的服务。

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线上线下服务 满足多样化生活需求

采访中记者了解到，我省的首个智慧社区又称为智慧云社区，以一云、三端、五系统为构架，以云平台为载体，电脑PC、移动APP、电视大屏三个终端为依托。“为了让辖区居民能享受到智慧服务，针对一些老人不会操作手机的情况，还搭建了电视服务功能，居民在家利用电视享受智慧生活。”小区物业工作人员表示。小区居民李大爷今年78岁，是一位独居老人，以前物业管理人员只能有空去探访，但现在老人通过在家中的电视上操作，就可以随时呼叫物业客服，物业工作人员也可以随时查看老人情况。“你看屏幕上都有，买药、找家政人员、订餐都可以通过屏幕上的便民服务系统呼叫，挺方便的。”李大爷说。

记者在智慧小区栏目中看到，除了搭建物业综合管理系统外，还搭建了多媒体融合发布系统、政务便民服务系统、物联综合感知系统、电子商务综合运营系统等。在物业管理中同时融入基层社会治理体系，建立“物业服务+生活服务”模式，为社区居民提供物业缴费、故障报修、社区监看外，还配有调查反馈、应急管理、健康防疫、投票选举等生活服务功能。

省物业协会负责人表示，该小区是我省智慧物业的首个试点，未来将逐步推广和完善，构建线上线下生活服务圈，形成集养老、托幼、家政、文化、健康的完整小区生活，满足多样化的购物和生活服务需求。也将成为住建、公安、街道等相关职能部门打通百姓沟通渠道，提供监督、监管、报送、备案等数据管理接口，通过将物业管理融入基层社会治理体系，推动物业服务向高品质和多样化升级。