□本报记者 姚建平

近日，齐齐哈尔市龙沙区“e网通”指挥中心接到辖区群众通过微信公众号上报的事件：齐富便道9号僵尸车停放多时，占用公共停车位，请求帮助处理。收到群众诉求后，指挥中心派遣所属的南航街道进行处理。南航街道城管中队工作人员到现场实地踏查后，向指挥中心申请相关部门协助处理。指挥中心随即联系龙沙区交警大队和龙沙区环境卫生服务中心，通过联合行动对占用公共停车位的僵尸车进行清理。

齐齐哈尔市龙沙区“e网通”指挥中心积极开展“我为群众办实事”主题实践活动，结合“吹哨报到”工作要求，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，及时发现和解决群众身边难题，全力为百姓办实事、办好事。

龙沙区“e网通”指挥中心以信息化、数字化、智能化指挥平台为支撑，今年初以来，累计受理为群众办实事数量5700件，办结5660件，事件办结率高达99.3%，群众满意度96.76%。

目前，龙沙区“e网通”指挥中心事件受理渠道已经拓展至九种，其中网格长、微信公众号成为主要的事件来源。网格长能够及时发现和处理群众身边的问题，基层党组织、党员通过党史学习教育能够主动走进群众中去，发现问题及时帮助群众解决问题，有效发挥了基层党组织的轴心作用。

自开展“我为群众办实事”主题实践活动以来，龙沙区“e网通”指挥中心加大宣传力度，通过发放、张贴宣传单等方式，使辖区群众通过扫码便可将身边问题上报到指挥中心。指挥中心巡查中队加大巡查力度，每天深入各小区主动发现问题，协调解决问题，对各受理渠道受理的事件进行查缺补漏，更好为百姓服务。

为了使群众能够反映问题，龙沙区建立起由区指挥中心、街道受理中心、社区受理平台、网格长信息平台四级平台组成的分级处置机制。畅通自下而上发现问题、自上而下解决问题的事件处置渠道。第一时间响应基层群众和网格反馈的各类问题，按照职责和能力实行分类处理，实现“小事不出社区、大事不出街道”。

全区采取“亮红灯”机制，督促各部门更好地履职尽责，对于处置超时的事件，系统自动“亮红灯”，同时向部门负责人和分管区级领导发送短信进行督办，以提高事件处置效率。建立监督考核机制，由指挥中心负责对各部门为群众办实事情况进行监督，将各部门每月的事件办结率、处置超时次数、督办次数、群众满意度等信息进行汇总，由系统自动进行打分排名，并将打分排名情况向全区进行公布，月通报情况作为部门年度考核重要依据。