□黑龙江日报全媒体记者

张同 李国玉 苏强

5月6日上午开始，兰西县多位居民在拨打当地12369环保热线想提供线索时，发现该热线总提示处于关机状态或突然挂断，无法接通情况持续近7个小时。

当天上午，多位绥化市兰西县市民向本报投诉，表示从9点多开始，在两个多小时内多次拨打12369环保热线想提供环保线索，希望环保监察部门能到现场查处，可电话一直无法接通。几次提示是电话处于关机状态，更多时候是刚拨完号就突然挂断。偶尔有一次拨打成功，但长时间没有人接听。投诉人告诉记者，12369是唯一对外公布的环保热线，第一次遇到停机的情况。作为热线管理部门，应该24小时保持热线畅通，本来想提供破坏环境的线索，希望执法部门能够抓到现行，可因为无法联系环保监察部门，一些行为就无法制止。

随后，记者在一个多小时内也多次拨打了当地12369热线，发现确实无法接通一直提示该号码已经关机。

当天下午16时，记者赶到了负责该热线的绥化市兰西生态环境局。据工作人员介绍，他们是当天早上9点左右发现12369环保热线出现故障的。主要原因是负责提供服务的当地联通公司号码出现串号现象，导致热线不能正常接通。发现时就曾联系了联通公司的工作人员。随后工作人员用自己手机拨打了该热线后，发现故障没有修复，现场再次又安排人员对接联通维修人员，催促尽快修复。记者离开时该热线已经暂停运行近7个小时。

5月7日上午，记者再次拨打该热线时已经接通，值班人员表示7时30分到岗时电话就已能正常接听。