5月6日，黑龙江省齐齐哈尔市甘南县长山乡永青村村民赵成刚与邻居朱宝庆讨论起了办电经历。朱宝庆说：“我说老赵，你命咋那么好，以前我申请用电的时候还得往供电所跑，你咋没出门这电就用上了。”

“你还别说，我压根儿就没寻思这电这么快就能用上，你是不知道，现在供电所人手一台‘神器’，根本没用我跑营业厅，人家上门服务就把我这事给办了！”赵成刚一边照顾着养鸡场内的小鸡，一边“炫耀”着自己的经历。

一机在手 全能我有

赵成刚说的“神器”其实是长山供电所为员工配置的“网上国网”移动作业终端。这台“神器”，让他实实在在感受到了长山供电所的办事效率。5月3日上午，了解到赵成刚的养鸡场扩大养殖规模需要办理用电增容后，长山乡供电所所长栾勇立即拿起“网上国网”移动作业终端前往用户家中。到达后，栾勇将赵成刚的基本信息、用电资料、用电设备信息等内容一一录入终端，然后提交到营销业务系统，发起业务受理流程，选择相应业务，填写电子表单，确认、签名、发送，之间轻轻点几下，便办理完成。

第二天一早，栾勇带领3名员工携带电缆、电表等电力材料赶赴赵成刚家中，为其安装接电。从申请办电到装表接电结束，不到28小时的时间，赵成刚鸡场里的小鸡就吃上了饲料混料机打出的饲料。

业务痕迹“看得见” 故障处理时间短

“接到长山乡鸿博手机大卖场的报修工单，请处理。”5月5日，所长栾勇通过智能化供电服务指挥平台，将工单发送到台区经理邹德刚的“神器”上。

接到工单后，邹德刚赶到现场，查明是客户房屋内部墙壁漏电。虽然故障点属于客户产权，但考虑到不迅速处理会影响顾客安全和卖场收益，邹德刚迅速将墙内损坏的穿墙套管与线路拆除，经过33分钟的紧张抢修恢复了供电并传回现场照片。从接单到任务结束，过程实时监管，实现了抢修记录信息化、电子化，避免出现以往纸质记录中漏记、错记、补记抢修记录情况的发生。

传统的外勤工单大多通过纸质派发，外勤人员需多次往返供电所拿取工单。长山供电所运用智能化供电服务指挥平台发现和收集现场异常信息，形成并派发外勤工单，必要时还可推送督办信息提醒外勤人员。外勤人员通过掌机实时接收业务工单并开展现场处置，在线反馈处置情况，实时位置、现场情况、活动轨迹、工作时间节点都清清楚楚。

这样一来，工单派发后，外勤人员不必再回供电所拿派工单、查找数据，提高了处理故障的效率。同时，智能管控平台与现场台区经理手持终端联动，还能实现现场处理过程痕迹化。

今年，长山供电所将开展全能型供电所服务APP平台建设，实现跨部门、跨专业协同，打造内勤班组监督指挥、外勤班组保障服务的内外勤互动工作模式，全面提升供电服务水平。（崔轶楠 刘宇轩）