□刘环宇 黑龙江日报全媒体记者 姚建平 孙昊

日前，在讷河市粮食家属楼和康安小区院内，运营商、电业局和社区工作人员正在紧张有序地梳理着“剪不断，理还乱”老旧线路，经过努力，长期困扰居民的空中线路“蜘蛛网”终于安全美观地重现在人们面前，居民们拍手叫好。讷河市应急管理局工作人员告诉记者，两天前主管县领导牵头召开“民情恳谈会”收集到群众意见，随即协调相关部门进行彻底整改，这也是讷河市推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。

自党史学习教育开展以来，讷河市将开门问政、群众参与放在第一位，采取多种措施公开征集意见、公开办实事解难题，不断推动实践活动走深、走实。

公开承诺事项 强化宣传推进落实

以“做什么、怎么做”为重点，全市将“我为群众办实事”实践活动任务目标、推进措施、完成时限面向社会公示公开，确保让群众知晓、让群众监督，将好事办实、将实事办好。在讷河电视台开辟“向群众报到、向百姓承诺、向人民汇报”专栏，51个单位部门党委（党组）书记面向社会公开承诺老旧小区改造、村屯道路建设、优化办事流程等民生服务事项200余项，采取措施稳步推进实施，让群众共享党史学习教育的实践成果。

4月30日，讷河市举办了“开门办民生”工作新闻发布会，通报2020年全市“开门办民生”工作完成情况及2021年民生事项确定情况，市发改局、住建局、教育局、公用事业服务中心、城管局5个部门就社会关注度高的问题回答了记者的现场提问，实现民生工作由“政府配餐”到“百姓点菜”。同时，综合全市重点工作任务，条目式梳理出《讷河市“建党百年·百事惠民”事项清单》，通过“美丽讷河”“讷河党建”公众号、政府网站、电视台向社会公示公开，进一步推动重点民生事项落实落地、惠及于民。

公开征求意见 拓宽渠道问需于民

讷河市把倾听群众所需所想、所急所盼，作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，畅通县级领导干部带头征求意见、召开“民情恳谈会”、发放征求意见函、网络征求意见等查民情、访民意的各类渠道。全市县级领导干部带头深入所包乡镇、分管部门召开座谈会25场次，立行立改群众“急难愁盼”问题66件次，从学校给家长和孩子“减负”，到推动弱势群体就业增收、从医疗水平改善到环境卫生整治等群众关心的问题，一一得到有效解决。

各民生部门、乡镇（街道）、村（社区）组织“两委”成员、网格长、服务对象、“两代表一委员”及群众代表参加的“民情恳谈会”185场，围绕“我为群众办实事”“群众盼什么、我们做什么”认真恳谈，将小区乱停车、公共设施损坏、农村留守老人办事难等涉及群众切身利益的问题摆上桌面、点明道破，流动商贩叫卖、道路积水等112个问题立行立改，其余任务全部纳入工作台账有序推进整改。同时，面对群众发放征求意见函1210份，利用微信公众号、政府官网、电视台等媒体渠道面向社会公开征求意见40余次，进一步拓宽问题征求渠道，为办实事、解难题打牢民意基础。

公开办事过程 解决问题提升质效

以“吹哨报到”及时受理群众问题、“开门办民生”主动回应民生需求、“十二项惠民行动”加快解决群众“急难愁盼”问题、常态化“走流程”优化提升服务质效、领导包保限时清理信访积案、党员志愿服务助力办好实事好事、严厉打击违法犯罪保障群众安全、推动社会治理多元化解基层矛盾为主要内容的讷河市“惠民八法”为抓手，建立承接省市任务、本地梳理确定、对照检视发现三类任务清单，确保各项任务精准推进、落到实处。在讷河电视台开辟了《问政》和《问政回音》专栏，针对群众反映强烈的“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题确定问政主题，职能部门负责人及班子成员走进演播厅，通过观看记者海采视频、群众面对面提问、嘉宾参与互动的形式，现场回应关切，着力解决群众普遍关注的热点难点问题。通过《问政回音》专栏，对问题解决情况跟踪督办，不断提高群众的满意度和获得感。

截至目前，讷河市通过电视《问政》解决群众问题473个，“吹哨报到”累计解决群众诉求4735件，稳步推进老旧小区改造、城区供水管网改造等惠民工作29项，已化解信访积案152件，政法各单位累计开展小案快破等办实事事项182件，扎扎实实解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事，赢得了老百姓的真心点赞。