□黑龙江日报全媒体记者 董新英

3日，大雨夹杂着冰雹，海伦市光华街道通达社区网格员姜超和李海兵冒雨来到居民庞福林老两口家。“平房区的几户居民我们平时就格外留心，庞福林老人家地势低洼，遇到大雨雨水倒灌，整个院子都是水，就怕雨天他们出不来屋，发生危险。他们的子女都在外打工，家里楼房空着，多次劝说他们去住都没成功。这场大雨后老两口终于同意了，网格员打车把他们送到儿子家的楼房。”

通达社区党总支书记王斌说，这样的突发事件，要求网格员必须到场。在党史学习教育中，通达社区持续开展“三必到”“五必访”活动：即居民有突发事情、有不满情绪、有矛盾纠纷必到；对困难家庭、重病重残人员、下岗失业人员、劳教释放人员、孤寡老人必访。这六字诀是通达社区开展党史学习教育学史力行的重要举措，用来更好指导“我为群众办实事”的具体实践。

耐心服务 让堵心变舒心

通达社区立新嘉园小区庭院破损比较严重、也没有大门，居民对此有不满情绪。该小区C栋西侧大山墙皮脱落，下面就一条人行道，存在安全隐患。谁来出资修？居民和物业各说各的理，社区通过组织居民代表和物业开协商议事会，达成共同出资维修决定，问题得到解决。居民有不满情绪和矛盾纠纷，社区工作人员及时发现和疏导，让一件一件堵心事变成顺心事和舒心事。

王斌说，前不久，社区干部和网格员到通达社区宝鼎小区两户居民家做起了调解员。2楼一居民家自来水跑水把一楼门市房淹了，两家因为维修和赔偿闹得不可开交，导致整个单元供不了水。社区干部和网格员连续2天跑了十几趟做两家的工作，最后终于劝和了，维修和赔偿问题得到解决，整个单元恢复供水。

通达社区围绕“突发事情、不满情绪、矛盾纠纷”三类重点事件和“三必到”“五必访”工作模式，让“我为群众办实事”不断走实走深，居民心气顺了，生活也舒心了。

入户“家访” 访出居民真实诉求

通达社区有106户低保困难家庭，网格员挨家挨户走访登记并建立了帮扶台账，提供有针对性的服务。

新华小区居民楚守祥患脑血栓多年，卧床不起，与老母亲相依为命。社区网格员韩辉与他们结成帮扶对子，每周探望，帮助购买米、面、油等日常生活用品，组织社区志愿者定期轮流接力帮助其打扫卫生、做饭洗衣，使他们衣食无忧、生活便利。

通达社区对辖区内的下岗失业人员进行登记造册，组织他们参加免费就业技能培训，推荐他们到本地或外地就业。“现在已有6名下岗职工到辖区的西城农机公司就业，通过劳动部门向外地输出劳务人员14人。”王斌说，就业一人、富裕一家，对于失业人员来说，送去一份工作是他们最迫切的需求。

沈淑芝、张淑清等9名孤寡老人的家经常有社区志愿者上门，“他们生活很孤独，陪他们唠唠嗑，做做家务，帮他们买买药，老人都非常满足。”通达社区党总支副书记冯丽梅说。

需求台账里写满民生事

5月24日，解决辖区部分困难居民零就业难题。

5月25日，为辖区内部分居民家用电动车解决无牌、乱停放以及充电等问题。

5月31日，辖区内有乱贴小广告问题，影响环境……

这是通达社区在开展党史学习教育制定的“我为群众办实事”需求台账中记载的。今年3月末至今，通达社区“我为群众办实事”需求台账整理了42件事，目前已解决36件。台账里都是居民的民生大小事。社区还注重丰富党建工作载体。通过建立“网格党小组”、打造“红色物业”、创建“红色联盟”，将网格内的在职党员、离退休党员、居民党员等全部纳入党组织管理，开展“三必到”“五必访”活动。

通达社区为居民提供“网上办”“我帮办”“马上办”服务，居民给网格员微信点单，网格员“照单抓药”，利用“小网格”服务“大民生”，实现居民诉求“快响应”、服务居民“零距离”。