为着力提升我省移动支付便民服务水平，工商银行黑龙江省分行多渠道开展工作，通过宣传支付结算工具、普及支付结算知识、搭建移动支付场景等多种措施，持续推动移动支付业务的推广普及和全省支付服务市场供给侧改革。

推广移动支付工具 培养客户支付习惯

客户接受移动支付模式并可以熟练使用移动支付工具是移动支付业务推广普及的先决条件。云闪付APP是在中国人民银行指导下，由各商业银行与中国银联共同开发建设、共同维护运营，汇聚产业各方之力的移动支付统一入口平台。由于其方便的操作和良好支付体验，云闪付APP成为吸引客户体验移动支付、养成移动支付习惯的有力工具。为促进云闪付APP的推广，工商银行在全省500余家网点同步开展了一系列活动，全方位宣传推广。同时，工商银行率先在“工银e生活”和手机银行APP实现了云闪付等移动支付软件的“一键绑卡”,实现了云闪付和该行APP之间的相互引流，互信互通。

普及支付结算知识 提高客户安全意识

结算账户是客户开展支付结算业务的基础，然而部分客户对个人银行账户分类管理制度了解不深入、不透彻。为了给移动支付服务奠定坚实基础，对于到工行网点开立账户的新客户，不仅要向客户宣传央行账户分类新政内容，而且要准确解释Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户功能、限额、使用范围等。

搭建移动支付场景 加强支付环境建设

有了移动支付场景，客户手中的云闪付等移动支付工具才有用武之地，客户才可以真正体验方便快捷的移动支付。目前工商银行已针对智慧医疗、政务、公交出行等场景建成各类项目25个；新增政务合作场景2个，分别是哈尔滨政府服务APP项目和齐齐哈尔鹤码通项目；新增公共事业缴费场景3个，分别是伊春、大兴安岭、双鸭山手机银行线上医保缴费项目；在公交出行方面拓展场景7个，分别是哈尔滨地铁刷脸支付项目，佳木斯、鹤岗、鸡西等公交车出行项目；除此之外，还有伊春出租车项目，汤旺河花岗岩石林地质公园5A景区项目和佳木斯大商新玛特项目。

重点关爱老年客户 全面提升服务质量

为了使老年人也可以享受移动支付的便利，同时避免老年人使用过程中遭到诈骗，工商银行在手机银行推出了融安e信防“电信欺诈”模块，客户可查询特定银行账户是否为欺诈账户，从而做到风险预判和防范。针对老年人设立专属余额变动和大额转账提醒服务。设立老年客群人工客服专线，老年客户通过预留手机拨打电话识别年龄身份后，即快捷转入人工坐席享受适老贴心服务。

在智能柜员机上推出老年客群专属服务界面，智能放大加粗标红显示要素，方便识别和操作；推出智能柜员机“无介质”服务模式，支持通过刷脸、输密即可办理131项常见低风险业务；增加AI服务，智能提醒客户信用卡到期还款、客户信息更新等，并支持一键跳转办理；全新改版ATM界面，提高金额、户名等关键信息可视度，用差异化颜色区分“确认、取消”按钮。（郭世东 程志国 王继辉）